Менеджер отдела заботы о госте

Самое главное в нашей работе – это забота о госте. Этому вопросу в нашей компании мы уделяем много внимания и сил. И эта забота не заканчивается после посещения – мы работаем с обратной связью гостей всегда! Любой отзыв, вопрос и предложение мы готовы принять и взять в работу незамедлительно, это делает нас лучше, и именно это делает нас ТОПовой компанией края!

За обратную связь с гостями у нас отвечает целый отдел, в котором мы открываем вакансию "Менеджера отдела заботы о госте".

Чем занимаются наши "Бойцы невидимого фронта":

Блок обратной связи:

• Отработка отзывов гостей;
• Отработка НПС-опроса;
• Взаимодействие с ресторанами/отделами с помощью WhatsApp для проработки отзывов;
• Прием писем ППР от ресторанов/отделов;
• Подготовка ежедневных отчетов/сводов (совместно с коллегами);
• Совместная подготовка ежемесячной презентации с коллегами;
• Прослушивание сервиса бронирования столов.

Блок программы лояльности "Токио":

• Консультирование гостей/сотрудников о правилах программы "Море плюсов";
• Активация/блокировка карт лояльности;
• Зачисления/списание бонусных баллов по картам лояльности;
• При необходимости взаимодействие с отделами ИТ и маркетинга.

Требования:

• Грамотная речь;
• Обучаемость;
• Стрессоустойчивость;
• Клиентоориентированность;
• Вашим преимуществом будет опыт работы в сфере общепита.

Условия:

• График работы: 2/2 или 3/3. Продолжительность рабочего дня — 10-11 часов;
• Питание 2 раза в день;
• Развоз персонала в вечернее время;
• Программа лояльности для сотрудников Токио;
• Хороший, дружный коллектив.