Мы - удаленный КЦ для УК/ТСЖ/РСО
*помогаем компаниям из сферы ЖКХ быть на связи с жителями 24/7
- Одни из лидеров ниши
- Входим в ТОП-3 компаний по количеству обслуживаемых компаний (200+)
- Имеем огромный потенциал для развития
Внутри компании существует 3 направления деятельности (аутсорсинговый колл-центр ЖКХ, Soft Collection ЖКХ, коммерческий КЦ)
Сейчас мы ищем Руководителя контактного центра, который не просто возглавит отдел операторов, но выведет его работу на качественно новый уровень.
Чем предстоит заниматься?
-
Организовывать и контролировать работу операторов: распределение задач, контроль соблюдения стандартов общения, корректное ведение обращений
-
Управлять качеством обслуживания: контроль и развитие клиентского сервиса, разбор обращений, обратная связь команде
-
Анализировать и улучшать процессы: выстраивание регламентов, внедрение улучшений, автоматизация
-
Следить за показателями: контроль SL, % обработанных обращений, таймингов, лояльности жителей и УК
Наши ожидания от кандидата
-
Опыт управления командой операторов в удалённом формате (желательно в сфере ЖКХ, госуслугах, телеком, банках, e-commerce или подобных направлениях).
-
Понимание принципов эффективного контактного центра: расписания, мотивация, контроль качества, стандарты обслуживания
-
Навыки работы с CRM/коллтрекинг/системами аналитики (Битрикс24, Google-таблицы, Power BI и т.д.).
-
Опыт работы с большими объемами обращений и знание, как поддерживать высокое качество даже при росте нагрузки.
Преимущества сотрудничества с нами
- Полная удаленка (возможность работать из любой точки РФ)
- График 5/2 с 09.00 - 18.00 (поддерживаем work-life balance)
- ЗП: оклад + KPI (совокупно от 100 000, готовы обсуждать с финальным кандидатом)
- Стабильность (мы - лидеры рынка и уверено держим эту позицию, клиентский портфель постоянен и устойчив)
- Команда профи (каждый сотрудник в составе руководителей - Ас своего дела, готовый помочь и подсказать)
- Гибкость (готовность перестраиваться и внедрять новые методики работы)
- Перспективная сфера, востребованная вне зависимости от внешних обстоятельств
- Участие в новых проектах (параллельно с существующим успешным направлением, мы запускаем смежные проекты, где также требуется активное участие. Заскучать не получиться)
Похоже на место в котором вы хотели бы работать?
✅Смело жмите "Откликнуться" ✅
