улица Станиславского 21с2
МТС Линк — это IT-направление экосистемы. Создаём и развиваем цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности. Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.
В продуктовом отделе есть несколько команд, работающих над существующими и новыми продуктами, команда мобильной разработки (iOS, Android), медиа (аудио/видео), и команда архитектуры/инфраструктуры. Мы работаем по методологии SCRUM (не только в разработке) двухнедельными спринтами, есть еженедельные синхронизации, встречи 1-1. JTBD-подход внедрен на всех уровнях компании (маркетинг-продукт-продажи). Для работы над целями используем OKR.
Мы ищем Менеджера продукта, который сосредоточится на улучшении клиентского опыта в нашем продукте. Ты будешь анализировать боли пользователей, предлагать решения для их устранения и работать с командой над внедрением изменений, чтобы сделать продукт удобнее, полезнее и приятнее для аудитории.
- Исследовать и анализировать поведение пользователей (NPS, CSAT, отзывы, данные аналитики)
- Выявлять ключевые проблемы в customer journey и предлагать улучшения
- Формировать гипотезы, тестировать их через A/B-тесты, интервью и другие методы
- Работать с аналитиком, дизайнером, разработкой, СТП и другими командами для реализации изменений
- Определять, какие метрики лучше всего отражают качество клиентского опыта, и системно повышать их
- Рост ключевых метрик клиентского опыта в продукте (NPS, CSAT и др.)
- Есть опыт в продакт-менеджменте от 3 лет, желательно — в сфере клиентского опыта
- У тебя есть уверенные навыки работы с UX и ты понимаешь пользователя, выстраиваешь грамотные CJM
- Владеешь различными инструментами исследований: проведение опросов, юзабилити-тесты, кастдевы и др.
- Умеешь работать с фидбэком - систематизация обратной связи и приоритизация проблем
- Знаешь и применяешь в работе подходы MVP, JTBD, Discovery
- У тебя хорошие навыки аналитики, ты можешь смоделировать, запустить и оценить A/B тест
- Ты умеешь работать в команде — можешь подстроиться под скорость, нести ответственность за свой блок задач и общий результат
- Стейкхолдер менеджмент - так как в работу будет вовлечены почти все отделы компании, ты можешь создать прозрачные процессы, понимаешь с кем из стейкхолдеров нужно коммуницировать и как учитывать их требования при реализации задач
Что мы предлагаем:
-
Амбициозные планы и цели по системе OKR. Наши цели на 2025 и следующие 5 лет звучат очень смело, хочешь достигать их вместе?
-
Команду, вовлеченную в общее дело и нацеленную на результат. Мы быстро принимаем решения, тестируем разные гипотезы и не тратим время на долгие согласования
-
Возможность работать удаленно или в гибридном формате в нашем уютном офисе на Таганской
-
Гибкое начало рабочего дня — мы начинаем с 9-11 утра
-
Заботу о здоровье сотрудников — корпоративная программа ДМС действует с 1-го месяца
-
Психологическую поддержку от наших партнеров - мы заботимся о вашем комфорте на работе и во вне
-
Доход на уровне рынка и четкую систему мотивации
-
Официальное оформление с первого рабочего дня
