Мы — инновационный платежный провайдер, создающий масштабируемые и надежные финансовые решения, которые двигают бизнес вперед
Наши передовые решения обрабатывают миллионы транзакций ежедневно, объединяя традиционные и криптовалютные платежные системы в единое целое
Внутри нас уже сформирована мощная техническая инфраструктура, и сейчас мы масштабируем поддержку сервисов: выносим L2 в отдельную компанию, строим с нуля L1, повышаем зрелость процессов до ITIL-уровня
В связи с этим ищем Service Manager // Руководителя поддержки, который возьмёт на себя управление командами поддержки, развитие процессов ITSM и обеспечение высокого уровня SLA (99.99%)
Чем предстоит заниматься:
-
Формированием и развитием команд L1 и L2 поддержки
-
Ресурсное планирование, подбор персонала, наставничество
-
Контроль SLA, KPI и качества сервиса
-
Внедрением и оптимизацией ITSM-процессов (изменения, конфигурации, релизы), улучшение процессов в соответствии с ITIL
-
Автоматизацией рутинных задач и отчетности
-
Инициация и реализация проектов по улучшению сервисов
-
Бюджетирование и контроль экономической эффективности
-
Взаимодействие с заказчиками и стейкхолдерами
-
Мониторинг и анализ ключевых метрик (доступность, MTTR, MTBF)
-
Подготовка отчетов для руководства и заказчиков
Что ожидаем от кандидата:
-
Опыт 3+ года на позиции Service Manager/IT Lead/Head of Support в IT (предпочтительно FinTech)
-
Понимание специфики FinTech или других высоконагруженных IT-сред
-
Успешный опыт:
-
Масштабирования команд поддержки
-
Улучшения SLA, снижения количества инцидентов
-
Внедрения процессов ITSM
-
-
Глубокое знание ITIL и опыт работы с Jira, Confluence
-
Навыки Project Management (Scrum, Kanban)
-
Опыт подбора, адаптации и развития сотрудников
Будет плюсом:
- Опыт выделения подразделения в отдельное юрлицо
- Базовые технические знания (принципы работы высоконагруженных систем)
Что мы предлагаем:
- Гибкий рабочий график
-
Работу в динамичной IT-команде профессионалов, где ценится креативное мышление и стремление к росту
-
Минимум бюрократии, мы ценим ваше время и эффективность
-
Дружелюбная и поддерживающая команда, в которой есть место для профессионального роста
-
Возможность влиять на процессы в команде, ощущение духа стартапа и значимость своего вклада в развитие компании
