USmall — маркетплейс американских магазинов в России. Мы работаем с 2019 года и активно развиваемся — уже обработали больше миллиона заказов.
На нашей витрине больше 4 млн товаров в категориях: одежда, обувь, здоровье, косметика, товары для дома, спорта, животных, и прочее. Мы постоянно развиваем новые магазины и категории.
Сейчас работаем над Brand Awareness: выстраиваем положительную репутацию бренда и повышаем узнаваемость. Для этого мы начинаем отслеживать упоминания USmall в сети и отвечать на них.
Нам нужен специалист, который будет быстро отвечать на отзывы, упоминания, вопросы и комментарии пользователей. А также помогать решать спорные ситуации, вместе с отделом поддержки клиентов.
Что предстоит делать:
-
Отвечать на отзывы наших клиентов в интернете, погружаться в каждый кейс, помогать клиентам оперативно решать их проблему. Мы не делаем формальных отписок.
-
Отслеживать упоминания нашего бренда в сообществах, чатах и форумах, подключаться к обсуждению, отвечать на вопросы, дарить промокоды — поддерживать активность.
-
Развивать текущие, а также искать новые места упоминаний о нас, увеличивать «человеческое» присутствие компании в интернете.
-
Совместно с SMM и influence отделом растить количество контента, где пользователи говорят про нас. Возможно создание коммьюнити вокруг бренда.
Мы ожидаем, что у вас имеются:
-
Опыт работы в поддержке пользователей.
-
Высокий уровень эмпатии и желание погружаться в боли клиентов.
-
Навыки коммуникаций и грамотная письменная речь.
-
Опыт в коммерческих проектах, ориентированных на бизнес-метрики.
Будет плюсом:
-
Общий опыт в любом направлении маркетинга.
-
Опыт работы копирайтером/редактором.
-
Опыт в формированием бренда работодателя в соцсетях.
-
Опыт в e-com проектах.
Что мы предлагаем:
-
Стабильный конкурентный доход;
-
Возможность работать удаленно (частично или полностью);
-
Амбициозные проекты, возможность профессионального развития;
-
Команду senior-профессионалов с опытом работы в топ- e-com и фин-тех РФ и зарубежных компаний;
-
Оформление согласно ТК РФ;
-
Корпоративные скидки и предложения для сотрудников
