улица Шота Руставели 44А
Asterium — экосистема криптопродуктов нового поколения.
Мы в Asterium верим, что технологии должны работать на людей, а не наоборот. Поэтому создаём экосистему криптопродуктов, с которыми легко, понятно и по-человечески удобно.
В нашу экосистему входят:
— криптобиржа и криптокошелёк с интуитивным интерфейсом
— криптокарта для расчётов в повседневной жизни
— сервис криптоэквайринга для бизнеса
— и многое другое
Мы объединяем технологии и сервис, чтобы каждый мог пользоваться криптовалютой так же легко, как обычными деньгами.
Мы молодая команда, но с амбициями и драйвом. Нам важны не только цифры, но и атмосфера внутри — здесь поддерживают, уважают и растут вместе.
Если тебе хочется делать что-то настоящее, чувствовать результат своей работы и быть частью команды, которая двигает индустрию вперёд — тебе к нам.
Asterium — когда технологии становятся ближе!
Обязанности:
• Регистрация и ведение всех обращений клиентов в CRM-системе, документирование всех шагов по решению проблемы.
• Составление отчетов по результатам работы с клиентами для анализа эффективности работы службы поддержки.
• Прием и обработка обращений клиентов через различные каналы связи (чат, электронная почта, телефон).
• Консультирование клиентов по вопросам, связанным с криптовалютными кошельками, транзакциями, платежами через Humo/Uzcard, Visa, Mastercard.
• Организация и управление работой службы технической поддержки (1-я, 2-я, 3-я линия при необходимости).
• Ведение отчетности по KPI, анализ обращений, выявление узких мест.
• Обучение и развитие команды: наставничество, найм, проведение аттестаций и обратной связи.
Требования:
• Опыт работы в службе поддержки клиентов, предпочтительно в сфере финансовых технологий.
• Отличные коммуникативные навыки, способность работать с клиентами, решать конфликты и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
• Опыт работы с системами для обработки тикетов, CRM и другими инструментами поддержки клиентов.
• Способность быстро разбираться в новых продуктах и обучать клиентов их использованию.
• Умение работать в многозадачной среде и под давлением.
Условия:
• Работа в молодой финтех-команде
• Участие в развитии криптоэкосистемы будущего
• Работа в офисе в Ташкенте, 5/2 с 9.00-18.00
• Дружелюбная команда профессионалов
• Возможность расти и развиваться вместе с нами
• ЗП обсуждается по итогам интервью, официальное трудоустройство по ТКРуз
