Компания SmartMark- мы занимаемся маркировкой и сертификацией товара в честном знаке . В связи с расширением открываем новую вакансию - руководитель клиентского сервиса.
SmartMark - молодая, быстрорастущая компания в сфере маркировки и сертификации товаров. Мы активно растем и развиваемся.
Именно поэтому мы ищем тех, кто готов работать по максимуму, чтобы вместе зарабатывать!
Почему открыта вакансия:
Каждый год мы растем, в этом году мы выросли в 9 раз по выручке и тем самым расширяем штат компании.
Для того, чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании нам нужно больше сильных, профессиональных, замотивированных на результат и крутой заработок сотрудников.
Команда профессионалов, где важен каждый!
Начнем с главного!
У нас сильная база обучения и качественное внедрение в должность каждого сотрудника.
Преимущества работы у нас:
• Достойная Конкурентоспособная заработная плата и бонусы.
• Карьерный рост
• Полностью удаленный формат работы
• Профессиональное развитие: участие в конференциях, тренингах и обучение. Мы постоянно вкладываемся в наших людей.
• Работа в дружной и сплоченной команде, где вас всегда поддержат. Молодой заряженный коллектив.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса и поддержки;
- Управление командой специалистов по работе с клиентами, включая обучение и развитие сотрудников;
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов, работа с обратной связью и разрешение конфликтных ситуаций;
- Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов для повышения эффективности и качества сервиса;
- Взаимодействие с другими отделами для улучшения клиентского опыта;
- Подготовка отчетов и аналитики по ключевым показателям работы службы заботы о клиентах;
- Участие в разработке и внедрении новых функций продукта на основе потребностей клиентов;
Кого мы хотим видеть на этой должности:
- Опыт управления командой в направлении клиентского сервиса;
- Оперативность в выполнении работы, ответственность, стрессоустойчивость и высокие организаторские навыки;
- Наличие коммуникативных навыков, гибкость, умение работать с клиентами и выстраивать долгосрочные отношения;
- Умение анализировать, структурировать, систематизировать данные;
- Умение разрешать конфликтные ситуации;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Клиентоориентированность ,нацеленность на 100% решения вопроса клиента .
- Знание : Битрикс 24 , Excel.
Условия:
- График работы полностью удаленный 5/2 с 10-19:00 по Московскому времени;
- Стабильная зарплата 2 раза в месяц без задержек.
