Менеджер сопровождения бизнес-процессов

Обязанности:

• Управление командой технической поддержки, распределение задач и контроль их выполнения.
• Анализ обращений и оптимизация процессов сопровождения.
• Взаимодействие со смежными отделами, подразделениями.
• Разработка и актуализация инструкций для сотрудников 1 линии и Банка.
• Обучение и наставничество новых сотрудников техподдержки.
• Подготовка отчетов по SLA и количеству инцидентов, предложения по улучшению сервиса.

Требования:

• От 3 лет в технической поддержке (в финансовом секторе - будет преимуществом);
• Опыт руководства командой от 1 года (или роль заместителя);
• Понимание процессов кредитования (желательно)
• Работа с CRM, JIRA
• Базовый SQL
• Умение работать с логами, анализировать ошибки
• Confluence

Условия:

• Стабильная заработная плата и квартально-годовая премия;
• Корпоративная социальная программа;
• ДМС (включая стоматологические услуги) по факту прохождения испытательного срока;
• Льготные условия кредитования;
• Реферальная программа с возможностью получить вознаграждение до 100 000 руб. за кандидата, трудоустроенного по Вашей рекомендации;
• Внутреннее и внешнее обучение у лучших специалистов;
• Электронная библиотека, включающую более 2000 книг бизнес-литературы;
• Скидки на фитнес и участие в корпоративных спортивных активностях;

• Скидки на посещение игр хоккейного клуба «Ак Барс», бесплатное посещение игр баскетбольного клуба «Уникс».