от 40000 до 60000 RUR
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
Привет!
Мы — команда поддержки Tutu. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.
Кого ждем в команду:
Сейчас мы ищем сотрудников в группу поддержки клиентов.
Что нам важно?
- Опыт работы в поддержке клиентов обязателен
- Опыт работы на удаленке желателен
- Желание и готовность осваивать огромное количество новой интересной информации
- Любить людей
Что надо будет делать?
- Решать простые и сложные вопросы клиентов в чатах и письмах
- Звонить клиентам и партнёрам/перевозчикам
- Работать с разными системами обслуживания клиентов
- Быть всегда в курсе последних новостей из мира путешествий
Для удаленной работы необходимы
- Персональный компьютер или ноутбук
- Операционная система Windows (не ниже 10)
- Монитор не менее 15’6 дюймов, а желательно два
- USB гарнитура
- Камера для командных встреч
- Стабильный скоростной интернет от 60 мб/с
График работы
Самые распространённые графики - это 2/2 день и 2/2 ночь. В некоторых случаях есть гибкое начало рабочего дня. Вся работа происходит удалённо.
Что мы предлагаем взамен?
Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, страховка на путешествия, психологическая поддержка, онлайн йога, оплата больничных, регулярная индексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.
А ещё:
- Мы не типичный контакт-центр — мы продвинутый блок клиентской поддержки, который расширяется, развивается, оптимизируется, адаптируется и автоматизируется, используя самые инновационные технологии и инсайдерскую информацию
- У нас появляются новые отделы, команды, должности и интересные задачи
- У нас есть обучение с нуля всем инструментам и процессам, которое длится месяц в графике 5/2 с 9:00 до 18:00
- Плавная адаптация при поддержке наставников, культура обратной связи, кадровый резерв, система оценки персонала, огромная и удобная база знаний и много чего ещё для комфортной и увлекательной работы
- С нами ты сможешь освоить новые интересные системы, станешь экспертом по путешествиям, прокачаешь логику и многозадачность, разовьешь навыки эмпатии и работы со своими чувствами, эмоциями, а также сможешь развиваться и расти в должности и/или экспертизе
Что дальше?
- Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся.
- Телефонное интервью с HR на 10-15 минут
- Групповое собеседование по zoom
- Если на групповом собеседовании покажешь выдающиеся результаты, то даём шанс пройти дополнительный этап на вторую линию поддержки.
