Руководитель портфеля проектов

Ищем опытного Руководителя портфеля проектов, который станет лицом нашей компании в проектах технической поддержки корпоративных заказчиков на базе Microsoft-экосистемы. Вы будете сопровождать клиентов по текущим сервисным контрактам, выявлять их потребности и трансформировать их в новые решения, сервисы и продукты.

Ключевые задачи:

• Вести портфель клиентов с действующими проектами технической поддержки Microsoft-продуктов (M365, Azure, AD, Endpoint Manager, Exchange и др.).
• Понимать инфраструктуру заказчика, отслеживать изменения и выявлять точки роста.
• Поддерживать и развивать стратегические отношения с ключевыми ЛПР и держателями бюджета, с целью обеспечить предоставление услуг, привязанных к бизнес целям заказчика.
• Курировать выполнение SLA, участвовать в эскалациях, инициировать корректирующие действия с техническими командами.
• Развивать отношения с клиентом: проводить QBR, подготавливать отчёты, участвовать в стратегическом планировании.
• Свободно ориентироваться в каталоге услуг и уметь доносить их ценность в привязке к целям и ценностям заказчиков. Отвечать за понимание приоритетов заказчика и создание стратегического плана предоставления услуг. Организовывать и поддерживать работы по предоставлению услуг для заказчиков.
• Взаимодействовать с пресейл- и проектными командами для подготовки технико-коммерческих предложений.
• Активно участвовать в продлении сервисных контрактов и развитии партнёрства.

Наши ожидания:

• Опыт работы с корпоративными клиентами в роли Technical Account Manager / Сервисного менеджера / Пресейл-инженера / Архитектора — от 5 лет.
• Отличное понимание специфики технической поддержки и процессов оказания сервисных услуг.
• Умение работать в команде, договариваться, решать конфликтные ситуации, обеспечивать успех командного результата.
• Стратегическое мышление, стрессоустойчивость, инициативность
• Знания Microsoft 365, Azure, Active Directory, Windows Server, Intune и смежных продуктов.
• Умение работать в модели Customer Success.
• Навыки подготовки отчётности, презентаций, аналитики.
• Уверенный английский язык (B2+) для работы с документацией.
• Ведение технической поддержки в формате ITIL/ITSM.

Мы предлагаем:

• Работу в ведущей ИТ-компании с сильной Microsoft-экспертизой.
• Клиенты — средний и крупный бизнес, финтех, промышленность, госсектор.
• Портфель действующих контрактов, где вы — ключевое лицо.
• Гибрид, командировки РФ, СНГ, ДМС после ИС, обучение и сертификация.
• Прозрачная бонусная схема.
• Отличное расположение и комфортный офис.
• Программа ДМС со стоматологией.
• Различные программы мотивации: скидки на технику, компенсация процентов по ипотеке и др.
• Собственный Корпоративный университет, организация профильных конференций и тренингов за счет компании.