Менеджер по работе со входящими заявками

Мы — УМ — делаем performance-маркетинг. Анализируем бизнес, подбираем эффективные digital-инструменты под задачу заказчика и даем понятный измеримый результат.

Компания растет, клиенты становятся больше и сложнее. Сейчас мы усиливаем отдел продаж и открываем вакансию менеджера первой линии — человека, который станет первым голосом агентства и важным фильтром на входе.

Ключевая задача — создать качественный контакт с клиентом.

Ищем человека, который станет первым звеном в коммуникации с входящими заявками. Это не холодные продажи и не «впаривание» — только тёплые обращения, забота о клиенте и команде.

В нашем понимании менеджер первой линии — тот, кто

• помогает отделу продаж фокусироваться на целевых клиентах;

• бережно и грамотно обращается с лидами;

• запускает качественную работу с потенциальным клиентом, передавая всю нужную информацию менеджеру;

• вежливо отказывает нецелевым заявкам, экономя время и ресурсы.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие заявки (CRM, почта, мессенджеры, сайт, чаты);

• Проводить первичную квалификацию клиентов по готовым вопросам;

• Фиксировать информацию о лиде в CRM, сохранять контекст и детали;

• Определять, кому из менеджеров и когда передавать лид (в зависимости от специализации, нагрузки, приоритетности);

• Тактично отрабатывать нецелевые обращения: информировать, закрывать в CRM, при необходимости передавать в партнерскую сеть;

• Участвовать в первых встречах с клиентом, помогать с фиксацией резюме;

• Выполнять вспомогательные задачи для менеджеров: сбор обратной связи, подготовка черновиков договоров;

• Вести простую отчетность, делиться наблюдениями и улучшениями процессов.

Что мы дадим

• Обучение и стажировку: интенсив, ролевки, разбор звонков;

• Прозрачные процессы и инструкции — ничего не нужно выдумывать;

• Команду, которая поможет и поддержит;

• Возможность развиваться в продажах, digital и ведении переговоров;

• Уважение к твоему времени: не требуем сидеть на телефоне 24/7, важен результат, а не шум;

• Подписки на нейросети и много других автоматизаций;
• Занятия английским с коллегами в небольших группах;
• Корпоративы, ради которых приезжают даже бывшие коллеги, даже из других стран.

Мы подходим друг другу, если

• У тебя есть опыт общения с клиентами: в техподдержке, телемаркетинге, недвижимости, b2b-продажах;

• Ты спокойно говоришь с ЛПР и умеешь быстро выстраивать контакт;

• Не боишься отказов и умеешь корректно сказать «нет»;

• Уделяешь внимание к деталям и у тебя всё в порядке с самодисциплиной;

• Понимаешь, что такое CRM и зачем она нужна;

• Хочешь работать в живой среде, где процессы построены, но есть место инициативе.

Условия работы

• Полный день, офис или гибрид;
• ЗП всегда вовремя: оклад + бонусная часть;
• Испытательный срок — 1 месяц;
• Обязательная стажировка — 1,5 недели.

Как откликнуться

Пришли резюме и пару слов о себе в сопроводительном письме или видеовизитке. Если есть опыт в digital или b2b-сфере — обязательно расскажи.

Что будет дальше

1. Первичный разговор с HR;

2. Собеседование с РОПом и будущим прямым руководителем (как правило, достаточно одного);

3. Оффер.