Руководитель группы консультантов Контакт-центра

Здравствуй, наш будущий коллега!

В нашей дружной, динамично развивающейся компании открыт конкурс на позицию Руководитель группы консультантов в Контакт-центр.

Чем мы занимаемся? – Мы оказываем услуги банкам и страховым компаниям. У нас собственный Контакт-центр и Центр развития компетенций. Мы растем и развиваемся и не планируем останавливаться на достигнутом. Надеемся, ты тоже! За последние полгода мы выросли в 2 раза и нам интересны новые люди с новыми креативными идеями и подходами. Если ты один из них – мы ждем тебя!

Тебе предстоит:

• Контролировать надлежащее исполнение обязанностей операторов Контактного-центра, в том числе удаленных сотрудников;
• Мониторить загруженность и самостоятельно распределять загрузки при необходимости;
• Управлять командой: участие в собеседованиях, адаптация и обучение персонала;
• Контролировать текучесть, работа с вовлеченностью сотрудников, повышение эффективности работы группы;
• Выполнять KPIs группы: постоянный мониторинг уровня эффективности работы группы, оценка работы оператора, предоставление рекомендаций и развитие группы;
• Прослушивать звонки операторов с целью выявления ошибок для их дальнейшего устранения;
• Контролировать соблюдения сотрудниками КЦ и удаленными сотрудниками графика и режима работы;
• Разрешать спорные и конфликтные ситуации с клиентами.

Мы ищем кандидата, который имеет:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года обязателен;
• Опыт работы в Контактных-центрах
• Грамотную устную и письменную речь, быстро обучается, с проактивной жизненной позицией;
• Знание тайм-менеджмента
• Навыки продаж или удержание клиентов

Мы предлагаем:

• Оформление полностью по ТК РФ, «БЕЛАЯ» заработная плата - оклад+ ежемесячная премия по результатам эффективности работы группы;
• Работу в офисе Бизнес парка "Румянцево" (парковка для сотрудников, обширная инфраструктура Бизнес парка: кафе, фуд-корты, магазины, спорт-клуб и все это в одном месте и всего в 3 минутах ходьбы от метро «Румянцево»);
• График работы сменный 5/2 с 9:00 до 18:00
• От нас поддержка, наставничество, профессиональное развитие
• ДМС после испытательного срока