Руководитель клиентского сервиса

DARS –федеральный застройщик с весомым опытом создания объектов жилого и высокотехнологичного строительства. Компания строит в 6 регионах России, насчитывая свыше 1200 сотрудников. Именно люди – ключевой фактор DARS, позволяющий добиваться лидерства в отрасли. Приглашаем профессионалов своего дела в нашу команду!

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Организация работы службы клиентского сервиса.
• Контроль качества обслуживания клиентов.
• Установление стандартов и процедур обслуживания клиентов для стандартизации операций и обеспечения последовательного качества.
• Претензионная работа - работа с претензиями, решение спорных вопросов.
• Прием и обработка телефонных звонков и сообщений клиентов.
• Управление исходящими звонками и сообщениями клиентского сервиса (подтверждение визита клиента по предварительной записи, информирование клиента по запросу).
• Ведение документооборота отдела клиентского сервиса. Клиентская база документов.
• Взаимодействие с другими отделами компании.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
• Анализ и обработка обратной связи. Оценка результативности работы службы поддержки клиентов с помощью ключевых показателей эффективности.
• Построение системы отчетности.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Образование – высшее, предпочтительно в области менеджмента.
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Обязателен опыт работы с входящим потоком и исходящим отвечающим направлением.
• Умение быстро анализировать большой объем данных.
• Опыт написания правил, регламентов, стандартов работы для сотрудников клиентского сервиса и междисциплинарного взаимодействия.
• Аналитический склад ума, умение быстро реагировать на нестандартные ситуации, предлагать решения по поставленным задачам.
• Умение общаться с клиентами. Даже со сложными.
• Позитивное отношение к жизни, любовь к людям и своей работе!

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Полностью официальную заработную плату.
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.

Комфортные условия и корпоративную среду для роста:

-материальная помощь и поддержка от компании в случае непредвиденных ситуаций;

-дополнительные льготы на приобретение жилья в проектах Компании;

-корпоративные сообщества по интересам (спорт, корпоративная библиотека);

-дистанционное обучение, повышение квалификации, участие в профильных конференциях, прокачка знаний, умений и навыков;

-программа лояльности для сотрудников (скидки и бонусы от партнёров);

-программы признания и кадрового резерва;

-увлекательная и открытая корпоративная культура, интересные корпоративные мероприятия.

Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая создает будущее!