Инженер-диспетчер сервисного центра

Чем Вам предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать заявки на ремонт холодильного оборудования на специальной онлайн-платформе и по телефону; удаленно закрывать инцидент или принимать решение о выезде исполнителя. Формировать заявку на выезд инженера в информационной платформе;
• Определять, насколько критична заявка, самостоятельно формировать сценарий дальнейшей работы с ней;
• Распределять инженеров по заявкам, формировать приоритеты, контролировать сроки выполнения заявок, формировать маршруты движения исполнителей;
• Быть на связи с клиентом до закрытия заявки в соответствии с требованиями SLA;
• Предоставлять обратную связь по закрытию инцидентов и исполнению заявок на ремонты для клиентов в соответствие с SLA;
• Контролировать работу холодильного оборудования по системам удаленного мониторинга.

Мы готовы Вас пригласить, если Вы:

• Имеете опыт административной работы и самостоятельного урегулирования сложных ситуаций, требующих быстрого решения (если подобного опыта нет, но готовы учиться, мы готовы пообщаться);
• Имеете законченное высшее или средне-специальное техническое образование;
• Ответственны, внимательны, стабильны и готовы всерьез погружаться в работу;
• Питаете интерес к работе технически сложных устройств и готовы обучаться.

Мы готовы предложить:

• Оформление по ТК РФ и полностью белую ЗП;
• Скользящий график-смена 12 часов: с 8.00 до 20.00 и с 20.00 до 8.00 (дневные и ночные смены);
• Поддержку наставника и коллег в период адаптации;
• Профессиональное развитие от опытных инженеров-практиков;
• Хорошо работаем - хорошо отдыхаем: мы широко и ярко празднуем летом - День рождения Компании, а зимой - Новый год, а также гендерные праздники и рабочие успехи;
• Современный офис с красивым видом из окна в шаговой доступности от метро Нагатинская;
• Уютная и удобная кухня, вкусный кофе и все условия для того, чтобы комфортно пообедать.

  Будем рады видеть Вас частью нашей команды!