Специалист технической поддержки

Обязанности

• Прием звонков от внутренних пользователей системы электронного документооборота, регистрация обращений в автоматизированной системе Helpdesk;
• Обработка обращений, поступающих по телефону и электронной почте;
• Определение возможных причины инцидентов и удаленное проведение первичной диагностики;
• Посещение рабочего места пользователей для оказания консультации и настройки;
• Обработка входящих вызовов горячей линии технической поддержки;
• Базовая помощь в решении технических вопросов;
• Отчеты о результатах деятельности.

Требования:

• Высшее образование
• Желателен опыт работы ИТ поддержки.
• Хорошее понимание устройства операционных систем семейства Windows, базовые знания сетевых технологий, понимание сервисного подхода.
• Грамотная речь, умение четко и ясно формулировать свои мысли;
• Умение быстро находить причину и локализовать неисправность.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом;
• Стабильная заработная плата.
• Премирование по итогам года, ежегодная индексация заработной платы.