Дорожная улица 3
В компанию по продаже малогабаритной сельскохозяйственной техники требуется менеджер в службу заботы клиентов, который будет заниматься обработкой рекламаций и возражений.
Менеджер службы заботы — это специалист, отвечающий за организацию и управление процессами поддержки и обслуживания клиентов компании.
Его основные задачи– повысить повторные продажи засчет:
– обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов,
– оперативного решения вопросов и проблем клиентов,
– поддержания положительного имиджа компании.
Клиенты будут рекомендовать компанию и бренд за качественный сервис и оперативный подход к решению возникающих проблем.
Задача менеджера — создать эффективную систему поддержки, которая способствует удержанию клиентов и улучшению репутации компании. По итогам обработки обращений, клиент доволен, готов оставить положительный отзыв и рекомендовать компанию другим.
Обязанности:
- Принятие гарантийных обращений от клиентов (как устных, так и письменных). Понимание работы с претензиями потребителей.
- Организация работы сервисного обслуживания и выездного гарантийного сервиса.
- Обзвон клиентов для сбора обратной связи по качеству обслуживания.
- Выбивать компенсацию от поставщиков за гарантийные ремонты.
- Получение отзывов от клиентов в соц.сетях за оперативное решение их проблем. Контроль и проработка негативных отзывов в соц.сетях.
- Консультация клиентов по техническим вопросам.
- Работа с возвратами и обменом товаров (курирование вопроса с момента получения претензии от клиента до момента возврата денег или обмена товара).
- Отчетность по выполненным задачам и обработанным обращениям директору.
- Минимизировать негатив от клиентов, чтобы не доводить спорные ситуации до судебных разбирательств.
Требования:
- Опыт работы с претензиями и обращениями клиентов. Понимание специфицики работы с потребителями.
- Технические знание устройства автотехники. Будет преимуществом технические знания в области работы спец. техники/сельхозтехники (тракторов до 60 л.с.).
- Умение работать в условиях многозадачности.
- Уверенный пользователь ПК, знание 1С, Интернет, гугл документы, гугл таблицы.
- Лидерские качества, умение находить общий язык с клиентом, умение сглаживать острые углы.
Условия:
- Трудоустройство по ТК РФ.
График работы 5/2, с 9-18 часов. - Оборудованное рабочее место. Уютная комната для приема пищи и отдыха.
- Система премирования и мотивации (например, премия за прочитанные книги и множество других мотиваций).
- Бесплатная парковка.
- Работа в компании – лидере отрасли.
- Реальные возможности карьерного и зарплатного роста.
- Молодой, дружный коллектив.
- Корпоративные мероприятия.
