Старший исследователь цифровых продуктов

БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 30-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия).

Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей.

Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями, среди которых: Frank Invest & Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке.

БКС Банк — универсальный банк, входит в финансовый холдинг БКС Мир инвестиций. Банк предоставляет частным клиентам и юридическим лицам полный спектр финансовых услуг и продуктов, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Формировать и проверять продуктовые гипотезы в целях улучшения пользовательского опыта. Самостоятельно выбирать метод фиксации гипотез (HMW, User Story)
• Фасилитировать и модерировать командные сессии по разработке и принятию решения на заключительном этапе Дискавери. Развивать насмотренность продуктовой команды, в том числе, с помощью обучающих материалов, вебинаров, библиотек Best-Worse Practices, кросс-командных встреч
• Отслеживать вместе с продуктовой командой фактическую успешность интерфейсного решения на этапе Деливери. Предлагать решения для дальнейшей оптимизации пользовательских сценариев, в том числе, на основании конкурентного анализа
• Проводить анализ и проектирование интерфейсов. В том числе, проводить сессии совместного проектирования интерфейса с продуктовой командой. Проверка дизайнерских и продуктовых гипотез на любой стадии Discovery или Delivery
• Проводить конкурентный анализ и поиск вторичной информации для исследований. Инициирование и фасилитация сессий насмотренности с продуктовой командой и другими ролями Департамента.
• Проводить анализ сценариев различных групп пользователей и картировать опыт клиентов. Самостоятельно выбирать метод картирования, который даст максимум полезной информации для развития клиентских путей (CJM, UFM, Service Blueprint, Gap Map, Insight Map, Emotion Map)
• Анализировать обратную связь пользователей из внутренних и внешних источников. Формулировать продуктовые и интерфейсные гипотезы на базе обратной связи вместе с продуктовой командой
• Составлять отчёты и презентации по результатам исследований, проводить воркшопы для заказчиков исследований. Инициировать рабочие встречи для разработки и фиксации планов дальнейшего развития клиентских путей
• Отслеживать и транслировать в продуктовые команды тренды в предметной области, необходимой для работы
• Фиксировать и доносить до всех участников и интересантов исследовательских проектов четкие поэтапные планы работ с привязкой к рабочему календарю
• Самостоятельно уточнять приоритеты и на их основе формировать дорожные карты исследований в зоне ответственности на горизонте квартала и полугодия
• Своевременно информировать всех участников проекта о сложностях и зависимостях в исследовательских проектах, предпринимать активные действия по их устранению
• Выполнять поручения руководителя по части внедрения методов и стандартов, контроля качества и сроков работы в том числе по сотрудникам уровня «младший исследователь» и «исследователь»
• В случае участия в рабочих процессах подрядчиков – оказывать содействие ответственному сотруднику в контроле и осуществлении документооборота, бюджетировании проектов

Наши пожелания к кандидатам:

Рады познакомиться с кандидатами из Банков/Финтеха

• Знание фреймворков JTBD, CustDev
• Умение создавать и работать с артефактами CX-исследований - CJM, BP
• Умение грамотно проводить немодерируемые тесты на таких платформах как Fastuna, Fabuza, OPROSSO, Яндекс. Взгляд
• Опыт работы в Agile-фреймворках, навыки самостоятельного планирования
• Высшее образование

Мы предлагаем:

• Конкурентный доход
• Работу в компании — лидере инвестиционного рынка
• Возможность карьерного роста (сессии продвижения для результативных сотрудников)
• Комфортный офис в центре Москвы (м. Проспект Мира)
• Гибридный формат работы с 9:30 до 18:00
• Расширенную программу ДМС с первой недели работы (стоматология, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, психолог, телемедицина, возможность подключить родственников к программе ДМС по корпоративным тарифам)
• Скидки на фитнес-клубы (WorldClass, Х-Fit и др.), спортивные сообщества (бег, футбол, волейбол, хоккей, баскетбол). А еще у нас есть большой клуб любителей настольных игр!
• Тренинги, программу «БКС Среда» — цикл мероприятий с внешними и внутренними спикерами по ключевым темам в экономике, бизнесе, финансах, технологиях и искусстве
• Насыщенную корпоративную жизнь офлайн: Новый год, день рождения компании, тимбилдинги, совместные выезды по интересам
• Корпоративная библиотека Alpina Digital
• Мероприятия для детей сотрудников (новогодние елки, День защиты детей, подарки на 1 сентября и Новый год)
• Корпоративную мобильную связь, льготные условия банковского обслуживания, корпоративные скидки по программе BestBenefits (на услуги туристических агентств, обучение, продукты питания, в ресторанах и барах, в магазинах и салонах красоты и т.д.)