22 года мы заботимся о здоровье, и благополучии наших пациентов - детей и взрослых.
Кого мы ищем?:
Руководителя клиентского сервиса Контакт центра медицинских центров.
Мы ищем в команду идейного руководителя, готового развиваться вместе с нами, обучать и вдохновлять персонал, вносить изменения в работу контактного центра. Нам подходит кандидат, имеющий отличные навыки общения и знающий отрасль. Опыт работы в медицине будет не лишним.
Ваши ключевые навыки включают стратегическое планирование, расстановку приоритетов, задач и умение делегировать.
Вы считаете, что эффективная работа команды – залог успеха любой организации, поэтому уделяете большое внимание развитию и мотивации сотрудников, созданию сплоченного коллектива и передаче знаний.
Ваша цель – добиваться высокой эффективности работы, способствуя росту своего направления и развитию организации.
Обязанности:
- Осуществление внутренней коммуникации между персоналом своей службы, врачам и, и пациентами.
- Контроль и оценка качества работы сотрудников информационной поддержки и клиентского отдела;
- участие в отборе, обучение и сопровождение новых сотрудников;
- проведение аттестаций для сотрудников контакт-центра после обучения;
- контроль ключевых показателей, мониторинг и анализ (кол-во звонков, заполнение анкет звонка, соблюдение скрипта, ведение МИС);
- помощь и консультация специалистов контакт-центра по сложным вопросам, урегулирование претензионных обращений от пациентов;
- разбор выявленных случаев нарушения бизнес-стандартов компании в сфере клиентского обслуживания и разработка мероприятия по улучшению качества работы сотрудников - Осуществление внутренней коммуникации между персоналом своей службы, врачами, и пациентами.
- Составление графиков/смен работы врачей и осуществление правильного распределения занятости действующих кабинетов для ведения корректной записи на прием.
- Ведение первичной отчетности, выгрузка отчетов и иной аналитической информации по поручению руководителя;
- разработка регламентов, обучающего материала для обучение персонала;
- участие в разработке мотивационных программ;
- пополнение и внесение изменений в базу знаний;
- тестирование внедряемых программ и протоколов. - Консультирование отдельных категорий пациентов и сотрудников страховых компаний по услугам клиники;
- обработка обращений пациентов через форму обратной связи;
– консультации для корпоративных клиентов, и клиентов обслуживающимся по индивидуальным программам
Требования:
- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания от 1 до 3 лет.
- Грамотная речь, владение нормами делового этикета, тактичность.
- Отличные коммуникативные навыки и умение решать конфликтные ситуации.
- Навыки планирования и организации рабочего процесса.
- Способность быть лидером в команде и умение мотивировать сотрудников/подчиненных.
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.
Условия:
- пятидневная рабочая неделя;
- рабочее время с 9-00 до 18-00;( с возможностью корректировки по желанию сотрудника)
- официальное оформление по ТК РФ;
- оборудованное рабочее место в комфортном помещении (вне территории клиники);
- заработная плата 2 раза в месяц
- оплачиваемые отпуска и больничные
- скидки на услуги клиник сотруднику и членам его семьи.
