(Работа на английском языке)
- Высокоэффективный диспетчер увеличивает удовлетворенность клиентов, создает лояльных постоянных клиентов, сохраняет техников, максимизирует продуктивность работы техников, максимизирует объем выручки
-
Приём входящих звонков, обработка заявок и обращений от клиентов по всем неголосовым каналам (email, чаты, SMS), консультация клиентов об услугах и их стоимости, продажа услуг компании.
-
Назначать правильного техника на каждую заявку согласно его технических навыков (technical skills) оценненных менеджментом компании.
-
Назначать правильного техника на каждую заявку согласно его навыков коммуникации (communication skills) оценненных менеджментом компании.
-
Вести диалог с клиентами согласно Стандартам ведения диалога и Правилам продаж.
-
Предоставлять всю необходимую информацию клиентам о тарифах, услугах, процедурах и акциях компании (согласно актуальной информации на сайте компании).
-
Вносить информацию о каждом новом клиенте в CRM-систему компании (HouseCallPro). Управлять актуальным списком клиентов в CRM.
-
Работать с клиентскими жалобами и пожеланиями, передавать их соответствующим коллегам.
-
Передавать запросы клиентов об оборудовании и стоимости работ техническим специалистам.
-
Осуществлять координацию между клиентами и техниками.
-
Своевременно осваивать информацию по проекту\работе, необходимой для обслуживания клиентов.
-
Давать рекомендации к улучшению работы компании.
Ожидания от соискателей:
- Опыт работы в call-центре
- Свободное владение английским языком (устная и письменная речь). Хорошее произношение.
- Свободное владение русским языком (родной язык или уровня С2).
- Высокая обучаемость, навык поиска информации.
- Развитые коммуникативные навыки, доброжелательность, клиентоориентированность.
- Активная жизненная позиция, ответственность и исполнительность.
Условия работы:
- Удаленная работа;
- График: Пн. Вт. Ср. 7am-2pm PST;
Сб. Вс. 8am-8pm PST - Испытательный срок 1 месяц
- Зарплата: $3/час (оклад) + 1% с заявок
