Исследователь клиентского опыта (количественные исследования)

Мы - команда исследователей Управления клиентским опытом B2C, которая занимается постоянным поиском возможностей для улучшения клиентского опыта в продуктах Сбера и сервисах экосистемы.

Мы ищем опытного, самостоятельного исследователя, который дополнит нашу команду экспертизой.

Обязанности

• проводить различные количественные ad-hoc исследования полного цикла как на собственной клиентской базе, так и через подрядчиков
• участвовать в брифе заказчика, презентовать результаты исследования заказчикам и руководству
• улучшать процессы и стандарты работы с количественными исследованиями в банке
• проводить обучение смежных команд по самостоятельному проведению базовых исследований, формировать базу знаний
• проводить кабинетные исследования по стратегическим инициативам: быстрый поиск и анализ открытых источников (в том числе зарубежных), оперативная систематизация и визуализация данных.

Требования

• высшее образование (специализация - социология, психология или маркетинг)
• опыт работы в профессии исследователя (продуктовые / маркетинговые количественные исследования) - от 5-ти лет
• высокий уровень подготовки инструментария количественных исследований, понимание принципов формирования выборки, взвешивания
• знание основ статистики, условий и ограничений для проведения сложного анализа данных (кластерный, регрессионный, анализ соответствий, деревья решений и т.д.), умение грамотно интерпретировать получаемые результаты
• аналитические навыки: умение формировать гипотезы, структурировать информацию, видеть закономерности в данных, инсайты по итогам исследования
• высокий уровень подготовки аналитических отчетов в PPT по результатам исследований
• знание методологии и опыт проведения всего комплекса исследований - качественные, кабинетные (будет преимуществом)
• приветствуется: опыт работы с финтех продуктами.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - гибридный
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.