Менеджер по работе с клиентами и поставщиками

Приветствуем Вас!

Мы амбициозная, быстроразвивающаяся компания Stool.kz – предлагаем клиентам лучший ассортимент и идеальный сервис, сохраняя безупречную репутацию компании, как лидера рынка дизайнерской мебели Казахстана.

С нами работают такие компании как Marrone Rosso, Invictus Fitness, Shaurma Food, Discovery Coffee, Zebra Coffee, Global Coffee и другие.

В связи с развитием компании, открыта позиция менеджера службы заботы о клиентах с возможностью карьерного роста!

Клиентский сервис:

• Постпродажное сопровождение клиентов: обзвон для получения обратной связи о качестве продукции и обслуживания.

• Решение проблемных вопросов, связанных с заказами, доставкой и качеством продукции.

• Организация и контроль графиков доставки: согласование сроков с клиентами и поставщиками.

• Коммуникация с поставщиками и клиентами после оформления заказа для уточнения сроков и условий доставки.

• Взаимодействие со службой логистики для согласования деталей и формирования маршрутного листа логиста.

• Проведение анализа обратной связи для улучшения качества работы компании.

• Ведение отчетности о клиентских обращениях, доставках и их решении.

Call-центр:

• Обработка всех входящих заявок (звонки, WhatsApp, формы на сайте, соцсети).
• Первичное выявление потребностей клиента и распределение заявок между менеджерами по продажам.
• Холодный и тёплый обзвон клиентской базы: напоминания, информирование об акциях и новинках.
• Консультирование по общим вопросам товаров, условий покупки и доставки.
• Работа с CRM-системой: постановка задач, фиксация контактов, контроль обработки заявок.

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с возражениями.

• Опыт работы с клиентами и/или поставщиками будет преимуществом.

• Ответственность, стрессоустойчивость и внимательность к деталям.

• Уверенный пользователь ПК, MS Windows и CRM-систем (желательно).

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК

• Конкурентная заработная плата, премии и бонусы по результатам работы (250000 оклад+ 150000 бонусная часть по KPI)

• Рабочий график 10.00-20.00 (2 выходных).Суббота удаленная работа

• Офис на левом берегу

• Рабочий телефон предоставляется

• Карьерный рост на должность Операционного директора

• Обучения и возможность профессионального роста с нашим руководителем, который является бизнес-тренером и коучем

• Наши сотрудники путешествуют по всему миру, покупают квартиры, добиваются поставленных целей и исполняют свои мечты

Если вы любите помогать людям, умеете организовывать процессы и хотите быть частью компании, которая заботится о своих клиентах, отправляйте свое резюме и сопроводительное письмо, начиная с 3 знаков ЬЬЬ