Дайлер-менеджер

Вам предстоит:

• Настройка, мониторинг и оптимизация массовых обзвонов в автодайлере (Predictive, Progressive, Preview);
• Фильтрация неэффективных контактов (автоответчики, голосовые помощники и пр.);
• Обработка и загрузка баз контактов, сегментация аудиторий по сценариям и приоритетам;
• Взаимодействие с ИТ/разработкой при необходимости подключения новых источников данных или доработки функционала дайлера;
• Ведение отчётности по эффективности дозвона, предложения по улучшению;
• Тестирование и внедрение новых сценариев вызова, мониторинг результатов;
• Поддержка операторов и руководителей групп по вопросам работы с дайлером.

Мы ожидаем:

• Опыт работы с дайлером (желательно: Genesys);
• Понимание принципов работы колл-центра в сфере взыскания;
• Навыки анализа данных и построения отчётности (Excel, Tableau);
• Умение работать с SQL и понимание структуры баз данных, работа в CCPulse+ – будет преимуществом;
• Высокая внимательность, системный подход, самостоятельность.

Мы заботимся о сотрудниках и поэтому предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ;
• Своевременный официальный доход 2 раза в месяц (оклад + ежемесячная премия), включающий все налоги и страховые взносы;
• Полноценный соцпакет с больничными и отпускными выплатами;
• Отсутствие бюрократии и открытое руководство;
• Классная команда, с которой приятно провести время на тимбилдингах и корпоративах;
• Возможность приобретать брендированные подарки за внутреннюю валюту в нашем маркете;
• График работы 5/2, с 10 до 19 или с 11 до 20, возможен гибридный график работы;