Unisender — платформа автоматизации маркетинга, помогающая бизнесу выстраивать коммуникацию с клиентами через email, чат-боты, SMS и другие каналы для роста продаж. Мы работаем в автономных межфункциональных командах, поддерживаем смелые идеи и развиваемся в рамках центров профессиональных компетенций. Проекты могут начинаться как стартапы внутри компании или приходить извне, а наша гибкость позволяет быстро выводить новые решения на рынок.
Задачи:
- Прием входящих звонков от клиентов в соответствии с утвержденными алгоритмами и сценариями обслуживания.
- Консультация клиентов по продуктам и услугам компании, оперативное решение стандартных запросов.
- Эскалация сложных или нестандартных ситуаций руководителю или профильным отделам.
- Соблюдение KPI по скорости обработки обращений, качеству сервиса и другим метрикам.
О тебе:
- Опыт работы от 1 года в голосовой поддержке клиентов (в колл-центре).
- Грамотная речь.
- Умение отрабатывать возражения.
- Как плюс - смежный опыт в продажах продуктов/ услуг.
Мы предлагаем:
-
Работу в аккредитованной IT-компании.
-
Трудоустройство по ТК РФ.
-
Комфортный график работы, 5/2, 9:00 - 18:00, удаленный формат.
-
Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника.
-
Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
-
Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности.
-
Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности.
-
Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, участие в тематических конференциях и форумах.
-
Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”.
-
Мы открыто делимся обратной связью, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим.
-
Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
