Менеджер по претензиям

Компания ООО «ЭлКомТулс» успешно работает на рынке инструмента и запчастей. М​​​​​олодая и быстрорастущая Российско-Китайская компания, имеющая свое производство в КНР, ​​​​​производит все товары под своим брендом, ищет в дружную команду единомышленников сотрудника по вакансии:

Менеджер по претензиям.

Обязанности:

• Обработка обращений и решение вопросов и претензий оптовых клиентов на всех этапах сделки (отгрузка, приемка, продажа конечному потребителю, гарантийное обслуживание);

• Помощь клиентам по оформлению документации (недовоз, недокомплект, предпродажный брак, гарантийный случай);

• Оформление документов возвратов и корректировок в учетных системах;

• Контроль наличия подписанных документов;

• Работа по обращениям конечных потребителей на сайте и маркетплейсах;

• Консультирование оптовых клиентов по гарантийному обслуживанию товаров наших брендов при работе с конечными потребителями;

• Организация забора бракованного товара у клиента, контроль возврата денежных средств и/или компенсаций;

• Взаимодействие со всеми службами компании по решению обращений клиентов;

• Оформление заявок на открытие авторизованных сервисных центров в городах обращений, обратная связь по работе действующих сервисных центров.

Требования:

• Релевантный опыт работы в качестве претензионного менеджера не менее 1 года;

• Знание законодательства (Закон о защите прав потребителя, правила онлайн торговли);

• Опыт работы с товарами, имеющими гарантийный срок обслуживания;

• Навык работы с программным обеспечением (MS Office, 1С, CRM, Excel);

• Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, ответственность, внимательность, способность к обучению, инициативность, умение планировать свое рабочее время;

• Опыт построения диалога с негативно настроенными потребителями.

Условия:

• Полная занятость, 5/2, рабочее время с 09:00 до 18:00 (возможно с 08:00-17:00);
• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
• Работа в офисе на Юге Москвы, МЦД Красный Строитель, м. Пражская;
• Чай, кофе, вода в офисе;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск по законодательству 28 кал.дней;
• Дружный коллектив.

  Уважаемый кандидат, откликайся на вакансию, мы ждем тебя в свою команду!