Системный аналитик/ Promt Engineer в Copilot

Мы разрабатываем AI-агента — цифрового ассистента, интегрированного в интерфейс оператора офлайн-линии поддержки. Его задача — помогать специалисту быстрее и качественнее обрабатывать обращения, снижать количество ручных действий и повышать эффективность работы.

• AI-агент анализирует входящие обращения и в режиме реального времени
• извлекает ключевые сущности и определяет intent обращения с помощью NLP,
• предлагает релевантные шаблоны ответов и сценарии действий
• классифицирует запрос и подсказывает оптимальный маршрут обработки
• ищет и структурирует информацию из смежных систем (CRM, базы знаний, продуктовых фабрик)

Мы применяем стек технологий AI/ML (включая модели на базе BERT и собственные LLM-наработки), активно работаем с семантическим поиском и интеграцией AI-агента в бизнес-процессы.

Обязанности

• участие в формировании бэклога, декомпозиция задач
• изучение и проработка клиентского пути в AS IS бизнес-процессах
• проработка UI рабочих мест сотрудников банка (совместно с дизайнером) с учетом клиентского опыта
• участвовать в проработке взаимодействия AI-агента с внешними и внутренними системами (CRM, базы знаний, продуктовых фабрик)
• плотно взаимодействовать с дата-сайентистами, инженерами и разработчиками — помогать в формализации входных и выходных параметров моделей, интерпретации результатов и внедрении моделей в бизнес-процессы.
• участие в проработке архитектуры сервиса на целевой платформе на базе принципов построения микросервисной архитектуры - определение систем, сервисов, методов, очередей, процедур, форматов данных и т.д.
• взаимодействие со смежными системами – анализ текущего целевого функционала, проработка требований на доработку, коммуникации с ответственной командой разработки.
• составление диаграмм UML Sequence и описание детального алгоритма работы сервисов для передачи в разработку.
• участие в доработке структуры реляционной базы данных: описание таблиц, поле, типов, ключей, связей и т.д.
• фиксация всех требований на вики (Atlassian Confluence) и согласование с заинтересованными участниками (конечный потребитель, разработчики, тестировщики, смежные команды интеграции, архитекторы, кибербезопасность)
• участие в интеграционном тестировании, а так же проведение приемо-сдаточных испытаний и показ стейкхолдерам
• проведение ДЕМО конечным пользователям.

Требования

• опыт работы системным аналитиком от 2х лет.
• понимание принципов микросервисной архитектуры
• Опыт работы с реляционными БД (приветствуется опыт проектирования БД)
• опыт работы с Rest-API
• знание json и xsd (приветствуется опыт работы с OpenAPI)
• опыт проектирования и разработки UI
• знание нотаций моделирования (BPMN, UML) и опыт работы с инструментами визуализации (например, Draw.io, Miro, Figma).
• интерес к AI/ML-проектам и желание разбираться в работе моделей, алгоритмов и их применении в продуктах

будет плюсом: опыт работы в AI/DS-командах, понимание принципов работы ML-моделей, знание основ классификации, entity extraction, prompt-based подходов.

Условия

• стабильная заработная плата и годовой бонус, который выплачивается в конце декабря
• работа в офисе в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК).
• корпоративный спортзал, зоны отдыха, бильярд и настольный хоккей
• гибридный график с возможностью удаленной работы
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• обучение за счет компании и участие в конференциях
• дополнительное и приятное: льготная ипотека, корпоративная пенсионная программа, бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров