улица Пушкина 22
Обязанности:
-
Обеспечение роста выручки за счёт подключения новых клиентов, снижения оттока и повышения качества клиентского опыта.
-
Управление ключевыми метриками: отток, ARPU, NPS, конверсия лидов.
-
Анализ клиентской базы, разработка и внедрение программ лояльности и удержания.
-
Контроль эффективности процессов и регулярная отчётность по результатам.
- Проверка бизнес-процессов компании
- Контроль системы управления качеством производственного процесса и выпускаемой продукции
- Подготовка мероприятий по улучшению качества работ или услуг
Требования:
-
Опыт управления продажами, клиентским сервисом или развитием бизнеса в сфере телеком/интернет-услуг — от 3 лет.
-
Понимание ключевых бизнес-метрик провайдера: отток, ARPU, NPS, воронка подключений.
-
Умение системно выстраивать процессы: продажи, удержание, работа с обращениями, аналитика клиентского поведения.
-
Навыки работы с CRM, BI-системами и инструментами аналитики (Excel, Power BI, Google Data Studio и др.).
-
Опыт разработки и реализации продажных/ "удерживающих" кампаний.
-
Сильные управленческие компетенции: постановка задач, контроль KPI, развитие команды.
-
Развитые аналитические способности, ориентация на результат, умение работать с цифрами и принимать решения на основе данных.
-
Приветствуется опыт масштабирования клиентской базы и вывода новых продуктов/тарифов.
Наши преимущества:
- молодой и веселый коллектив;
- выездные мероприятия с компанией 2 раза в год; тренинги, обучение, собрания для твоего роста;
- развитие по карьерной лестнице как горизонтально так и вертикально;
- веселые 5-минутки с коллективом - играя "АЛИАС"
"ВКУСНЫЕ УСЛОВИЯ":
- Офис в центре города
- Финансовая стабильность;
- Интересная атмосфера ;
- Работа с внутренней CRM
