Торгово-Сервисная Компания (ТСК) «Техника» — официальный дилер ведущих мировых производителей сельскохозяйственной техники: Case IH, New Holland, McCormick, HORSCH, Kuhn и других.
Мы поставляем сельхозтехнику, запасные части, навигационные системы, агропрепараты и предоставляем сервисное обслуживание, ремонт, консалтинг и финансирование.
Сейчас мы усиливаем клиентский онлайн-сервис и приглашаем в команду специалиста чата на удалённую работу.
Обязанности:
-
Приём входящих обращений от клиентов через онлайн-чат, мессенджеры и формы обратной связи;
-
Консультирование клиентов по базовым вопросам (ассортимент, услуги, наличие, каналы связи);
-
Сбор предварительной информации для передачи обращения профильным сотрудникам (отдел продаж, логистика, сервис и пр.);
-
Ведение внутренней документации: заполнение карточек клиентов, отчётов, комментариев в CRM;
-
Работа по сценариям и шаблонам ответов, а также с нестандартными запросами;
-
Поддержание высокого уровня клиентского сервиса (вежливость, скорость, точность);
-
Участие в регулярных мини-обучениях и командных чатах;
-
Своевременное информирование руководителя о проблемных ситуациях или задержках в обслуживании.
Требования:
-
Навыки делового общения, умение быть доброжелательным и точным в формулировках;
-
Уверенное владение компьютером, умение быстро осваивать новые сервисы;
-
Ответственность, пунктуальность, умение работать в режиме многозадачности;
-
Спокойствие и выдержка при работе с возражениями и недовольными клиентами;
-
Умение работать самостоятельно и доводить задачи до конца;
-
Опыт работы не требуется — обучение предоставляется;
Условия:
-
Удалённый формат — можно работать из любого города или региона;
-
Достойная заработная плата
-
Дружелюбная команда и постоянная поддержка от наставника и руководителя;
-
Возможность профессионального роста внутри компании (при желании — развитие в отдел продаж, маркетинга или клиентского сервиса);
-
Работа в стабильной компании с более чем 15-летней историей.
