Cozmo— международный fintech-проект по онлайн кредитованию, успешно работающий на рынках Латинской Америки, Европы с 2021 года. У нас собственный продукт, амбициозные планы по масштабированию и выходу на новые рынки.
Языки поддержки пользователей : английский и испанский
В связи с расширением мы ищем Quality / Compliance Manager (Директор по сервису)
Как Quality Manager вы будете отвечать за :
-
Реализацию всех операционных процессов в соответствии с установленными стандартами
-
лидировать проекты, направленных на их непрерывный рост эффективности
-
минимизацию обращений от клиентов и надзорных органов;
Чем предстоит заниматься:
-
Проведение регулярных аудитов всех функций (3 внутренних и 3 аутсорсных площадки). Подготовка и реализация action plans для роста эффективности и качества обслуживания
-
Разработка и локализация SOP под новые рынки, обеспечение максимально приближенных близких стандартов во всех странах присутствия
-
Организаций и контроль исполнения полного цикла Compliance (Claim Rate, опротестование, потребительский “экстремизм”;)
-
Разработка и внедрение регулярную отчетность , презентационных материалов
-
Управление работой в кросс-функциональных команд в разных странах присутствия, направленную на повышение эффективности работы.
Требования к кандидату:
-
Предшествующий опыт в релевантной роли - не менее 2 лет
-
Глубокое понимание процессов обслуживания клиентов и специфики специфики контакт-центров
-
Отличные аналитические навыки — умение работать с большими объемами данных, проводить корневой анализ проблем, строить понятные осмысленный отчеты (Power BI, Excel, Google Data Studio и т.п.).
-
Отличные коммуникативные навыки, способность четко и емко излагать мысли.
-
Владение методологиями повышения эффективности : Lean, Six Sigma, Kaizen — будут преимуществами.
Что мы предлагаем
-
Полная занятость, удаленный формат;
-
Оплачиваемый больничный, отпуск 28 дней (берется частями)
-
Конкурентная оплата (обсуждается индивидуально с кандидатом)
Укажите в сопроводительном письме Ваши три ключевые достижения на последнем месте работы
