Специалист по контролю качества обслуживания ЕЦПУ

Обязанности:

• осуществление мониторинга качества работы ЕЦПУ Филиалов Общества;
• проверка качества работы Специалистов ЕЦПУ Филиалов Общества и Операторов ЕЦПУ Филиалов Общества с Клиентами;
• сбор, анализ и обработка информации о работе структурных подразделений Филиалов Общества, в том числе по отзывам и обращениям Клиентов;
• подготовка материалов для рассмотрения поступивших жалоб
  и предложений Клиентов;
• формирование данных для ежемесячной персональной оценки работы Специалистов ЕЦПУ Филиалов Общества и Операторов ЕЦПУ Филиалов Общества, а также структурных подразделений Организации в соответствии с утвержденными локальными нормативными актами Общества;
• подготовка ответов на жалобы и обращения Клиентов по вопросам, связанным с работой ЕЦПУ;
• мониторинг и отработка отзывов Клиентов (негативных и позитивных) на работу Общества, размещенных в сети Интернет; проведение детального анализа негативных отзывов, тщательная проработка поставленных в них вопросов и качественная подготовка ответов, с предложениями по принятию мер, направленных на сокращение количества негативных отзывов;
• публикация официальных ответов Организации на отзывы Клиентов (негативные и позитивные), размещенные в сети Интернет, не позднее 7 календарных дней с даты их размещения»;
• подготовка отчетов о работе Филиалов Общества, связанных с работой ЕЦПУ.

Требования:

• Высшее/среднее профессиональное образование;
• Компьютерные навыки работы с «MS Office» (Word; Excel; PowerPoint);
• Компьютерные навыки работы с Программами на базе 1С (отчеты, CRM-системы, АИС «АСДОБ», АИС «Единое окно», АИС «Подсистема сбора данных», АИС «Анализатор», Портал Единого оператора газификации);
• Наличие навыков работы с Клиентами (навыки бесконфликтного общения).

Условия:

— График работы: 5/2 с 8:00 до 17:00, в пятницу - с 8.00 до 15:45, перерыв с 12.00 до 12.45.
— Официальное трудоустройство в соответствии с требованиями трудового законодательства.
— "Белая" заработная плата, своевременные выплаты 2 раза в месяц.
— Активная социальная, кадровая и корпоративная политика, профсоюз, ДМС.
— Бронирование граждан.