Руководитель отдела сервиса

Парконика – бренд ГК «Ритон».

Производим современное оборудование и разрабатываем IT-решения для автоматизации парковок. Основное направление – проектные продажи в B2B и B2G сфере.

Специализируемся на оказании комплексных услуг "под ключ" на всех стадиях реализации проектов собственными силами. Типовое решение: паркоматы, шлагбаумы и др. устройства, работающие в единой интернет-сети. Логика и алгоритм работы настраиваются программным обеспечением «Парконика».

• Более 15 лет на рынке систем безопасности

• Опыт реализации проектов разного объёма и уровня сложности

• Работаем на коммерческом и государственном рынках (имеем соответствующие лицензии и сертификаты)

Немного о рынке

• Интересный востребованный продукт на растущем рынке;

• Интересные (порой со *) задачи;

• Амбициозные проекты. Типовой портрет Заказчика: аэропорты, спортивные, логистические комплексы, торговые центры, бизнес центры, сети супермаркетов (X5 retail group, «Лента», «Ашан» и др.).

КОРОТКО о вакансии

На финальных этапах проекта ответственность за гарантийное и постгарантийное обслуживание оборудования передаётся сервисному отделу. В связи с ростом объемов работы мы активно расширяем отдел сервиса (ОС).

Ожидаемый результат работы:

• качественное стратегическое и оперативное управление отделом;
• организация своевременной и качественной технической поддержки клиентов на разных этапах;
• довольный внешний и внутренний клиент.

Обязанности

1. Управление сервисной службой

2. Развитие сервисного направления

3. Взаимодействие с другими отделами

4. Отчетность

ПОДРОБНЕЕ

Управление сервисной службой

• Организация работы инженеров технической поддержки.

• Координация удаленной и очной поддержки клиентов.

• Контроль качества и сроков выполнения заявок, распределение задач.

• Разработка и оптимизация процессов обслуживания клиентов.

• Внедрение KPI для отдела, анализ эффективности работы.

Развитие сервисного направления

• Разработка регламентов, инструкций, стандартов работы.

• Подбор и обучение новых сотрудников.

Взаимодействие с другими отделами

• Тесная работа с отделом продаж (консультации, технические решения для клиентов).

• Согласование с отделом закупок по поставкам оборудования для ремонта.

• Взаимодействие с отделом проектов для своевременного ввода систем в эксплуатацию.

Отчетность

Отчетность руководству, составление заключений, информационных справок, приказов, писем и прочих документов, которые потребуются.

Требования к нашему будущему коллеге

• Высшее управленческое/техническое образование;

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет;

• Знание основ сетевых технологий, навыки администрирования ОС Windows и базовые знания ОС Linux.

• Направленность на достижение целей, проактивность;

• Ответственность, самостоятельность, организованность;

• Умение читать и понимать техническую документацию и схемы.

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, 1C, Битрикс 24).

Условия работы

• Перспективы профессионального и карьерного развития;

• Комфортабельный офис недалеко от м. Бухарестская;

• График 5/2, 09:00-18:00, возможно гибкое начало дня;

• Оформление по ТК РФ, включая испытательный срок;

• Возможны командировки по РФ и СНГ;

• Финальные условия обсуждаются индивидуально с успешными кандидатами.