SLM менеджер

Привет!

Мы - Международная корпорация ITG, обеспечивающая весь комплекс IT-услуг, направленных на развитие IT-инфраструктуры заказчика, его бизнеса в целом.

Мы используем лучшие решения от мировых производителей, имеем надежные площадки для хостинга инфраструктуры заказчика по всему миру, инвестируем и разрабатываем собственные IT-решения.

В данный момент мы ищем энергичного и результативного SLM менеджера.

Основные обязанности:

• Контроль качества описаний услуг в соответствии с процессами и регламентами компании;

• Поддержка менеджеров услуг в задачах по оптимизации каталога услуг;

• Контроль и измерение соблюдения обязательств по предоставлению услуг;

• Сбор обратной связи и ключевых метрик от клиентов компании и других заказчиков услуг;

• Оптимизация взаимодействия с процессом управления проблемами;

• Предложение улучшений и контроль внедрения улучшений;

• Участие в процессах эскалации спорных вопросов с целью их решения.

Мы от тебя ждем:

• Опыт работы от 3 до 5 лет в области обслуживания или управления ИТ-услугами;

• Глубокое понимание принципов ITSM и ITIL;

• Умение анализировать и интерпретировать KPI, SLA, OLA;

• Владение инструментами Excel, Power BI и др.;

• Опыт формирования отчётов по выполнению SLA;

• Знание английского языка на уровне Intermediate/Upper-Intermediate.

Будет плюсом:

• Опыт участия в аудите ИТ-процессов и построения каталога услуг;
• Наличие сертификации ITIL;
• Практический опыт в управлении SLA;
• Опыт взаимодействия с внутренними и внешними заказчиками/клиентами.

Мы предлагаем:

• Работу в международной IT-компании;

• Полностью официальное оформление по ТК РК, с полностью белой заработной платой и отпуском;

• Бонусы и премии по результатам работы;

• Конкурентный уровень заработной платы, который мы готовы обсудить на собеседовании;

• График работы – стандартный с 9:30 до 18:30;

• Высокопрофессиональную, молодую и дружную команду специалистов, увлеченных своим делом;

• Профессиональный рост, наставничество и личностное развитие;

• Обучение за счет компании, в том числе и профессиональная сертификация.