Заместитель директора департамента коммерческой работы

Уважаемые соискатели, просим Вас внимательно ознакомиться с обязанностями и требованиями к должности. Если Ваш опыт и профессиональные знания соответствуют заявленным требованиям, будем рады видеть Вас в нашей команде.

Основные задачи:

• Обеспечение эффективной работы Департамента коммерческой работы в части выполнения клиентских обязательств, достижения маржинальных и объемных бюджетных показателей, развития долгосрочных отношений с клиентами и обеспечения высокого уровня сервиса.
• Формирование и реализация процессов, обеспечивающих контроль исполнения заявок клиентов, оптимальное распределение подвижного состава, контроль дебиторской задолженности и обеспечение прозрачного документооборота.

Обязанности:

• Контроль за операционной деятельностью департамента в рамках исполнения заявок клиентов, координация взаимодействия с производственными подразделениями компании;
• Обеспечение выполнения бюджетных показателей по объему и марже за счет ценовой политики и работе с клиентами в части эффективного использования парка;
• Контроль выполнения планов погрузки, мониторинг исполнения клиентских заявок и обеспечение оперативной корректировки в случае отклонений;
• Контроль дебиторской задолженности: мониторинг сроков оплаты, взаимодействие с клиентами и внутренними подразделениями по вопросам закрытия задолженности;
• Организация и контроль корректного, своевременного документооборота по клиентским проектам (акты, счета, счет-фактуры);
• Руководство командой клиентских менеджеров, развитие их компетенций, проведение регулярных планерок и постановка приоритетов;
• Анализ клиентского опыта, проведение аудита удовлетворенности клиентов, формирование предложений по повышению уровня сервиса;
• Участие в разработке и реализации инициатив по автоматизации процессов и повышению операционной эффективности департамента;
• Подготовка отчетности по ключевым метрикам: маржа, объем, дебиторская задолженность, исполнение заявки, эффективность работы парка у клиентов и др.;
• Подготовка предложений по изменению внутренних регламентов, оптимизации процессов и внедрению новых инструментов.

Требования:

• Глубокое понимание специфики работы с корпоративными клиентами в логистическом/транспортном бизнесе;
• Знание нормативной базы по перевозке грузов железнодорожным транспортом, понимание структуры и логики перевозочного процесса;
• Опыт операционного управления клиентскими проектами и взаимодействия с производственными подразделениями (logistics operations, supply planning);
• Навыки эффективного управления командой: постановка задач, контроль исполнения, развитие компетенций;
• Владение принципами KPI-управления и методами анализа операционной эффективности (маржа по клиентам, загрузка парка, исполнение заявки клиента);
• Опыт оптимизации клиентских процессов, выстраивания единого окна взаимодействия;
• Продвинутый пользователь Excel, знание 1С, ЭТРАН, Rail-Тариф, МЦ-Слежение;
• Навыки делового общения, ведения деловой переписки, аргументации в спорных ситуациях;
• Желателен опыт внедрения или участия в проектах цифровизации/автоматизации (CRM, ERP, BI-системы);
• Высокий уровень самоорганизации, ориентация на результат, системное мышление.

Условия:

• Полное соблюдение трудового законодательства;
• Пятидневная 40-часовая рабочая неделя с двумя выходными днями. С 09.00 до 18.00;
• Офис в бизнес-центре класса А+ в минуте ходьбы от м. Римская (Площадь Ильича);
• ДМС, полис для выезжающих за рубеж (после прохождения испытательного срока);
• Чай, кофе, фрукты в свободном доступе в течение дня.