В связи с расширением штата в нашу команду мы ищем Руководителя Технической Поддержки в офис облачных решений ЛАЙВ.Cloud.
Сегодня ЛАЙВ.Cloud это:
- 6500+ клиентов;
- 17000+ пользователей доверяют свою 1С нашему сервису;
- 15 лет на рынке облачных технологий;
- Наши собственные сервера размещены в 4х Дата Центрах (Россия, Казахстан).
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
-
Контролировать ключевые показатели эффективности (KPI) отдела;
-
Участвовать в подборе, найме и обучении новых сотрудников;
-
Управлять ежедневной операционной работой отдела;
-
Распределять клиентские обращения между сотрудниками и координировать действия при массовых инцидентах;
-
Оптимизировать процессы обслуживания, внедряя улучшения;
-
Анализировать качество обслуживания клиентов, выявлять проблемные зоны и работать над их устранением;
-
Контроль жалоб и выработка мер по их минимизации;
-
Контролировать выполнение антифрод-мероприятий и предотвращать мошеннические действия;
-
Поддерживать и актуализировать базу знаний для сотрудников и клиентов.
ИЩЕМ ТЕБЯ, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ:
- уверенное навыки администрирования архитектуры 1С;
- уверенные навыки управления архитектурой Windows Server;
- экспертность в направлении информационной безопасности - будет плюсом;
- широкий кругозор в области ИТ;
- опыт практического применения ITIL/ITSM;
- успешный опыт управления командами от 10 человек;
- энергичность, клиентоцентричность, гибкость;
- опыт работы в Jira и Canban.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Работу в сильной команде с глобальным опытом;
- Профессиональный рост: курсы, тренинги, семинары;
- Стабильность: официальное трудоустройство и конкурентная зарплата;
- Гибридный формат (после испытательного срока);
- Льготное ДМС и корпоративные скидки.
