Специалист технической поддержки / Дежурный инженер

Обязанности:

• Прием, регистрация и классификация обращений от пользователей;
• Выполнение первичной диагностики проблемы на основе собранных данных;
• Поддержание актуальности Базы знаний, добавление новых статей и их обновление на основании решенных заявок;
• Проведение уведомительных рассылок на пользователей облачной платформы;
• Мониторинг показателей состояния IT Услуг и инфраструктуры;
• Превентивное реагирование до фактического сбоя и устранение аварий собственными силами в рамках имеющихся инструкций и типовых решений;
• Участие в учениях по работе во внештатных ситуациях (аварии);
• Координация действий с инженерами старших линий поддержки и разработчиками для оперативного устранения высокоприоритетных инцидентов (аварий);

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке не менее одного года;
• Базовое понимание принципов работы платформ виртуализации (OpenStack / VMware);
• Базовое понимание работы ОС *nix;
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Готовность к ночным сменам (график 2/2) и работе из офиса;

Условия:

• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
• Формат работы - офисный, ночные смены 2\2;
• Достойная заработная плата (готовы удовлетворить финансовые ожидания понравившегося кандидата), годовая премия;
• Полис ДМС;
• В перспективе пакет дополнительных льгот;
• Работа с одном из самых амбициозных и перспективных ИТ-проектов ближайших лет. Ваша работа будет напрямую влиять на цифровой ландшафт страны;
• Возможность учиться и приобретать новые знания и навыки в отличной команде с прекрасным руководителем;