Руководитель СТП

Обязанности:

• Выстраивать работу службы поддержки от 1 до 3 линии;
• Организовывать процессы сопровождения эксплуатации продукта с соблюдением SLA и выполнением регламентных и не регламентных работ;
• Оптимизировать деятельности СТП;
• Внедрение метрик и KPI в деятельность СТП;
• Взаимодействие с заказчиком.

Требования:

• Знания ITSM/ITIL;
• Опыт выстраивания процессов сопровождения эксплуатации системы;
• Плюсом будет опыт работы с гос. заказчиками и знание Jira, SQL, Zabbix, Project

Условия:

• Официальное трудоустройство, "белая" зарплата, регулярно повышающаяся по гибкой системе грейдов и аттестаций - уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования;
• График работы 5/2 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
• Формат работы на выбор: удаленка, гибрид, офис - в городах присутствия;
• Индивидуальный подход к адаптации на испытательном сроке;
• Обучение: тренинги, мастер-классы внутри компании, возможность участия в крупных ИТ-конференциях, корпоративная библиотека;
• ДМС.