Менеджер продукта (управление клиентским опытом)

Naumen – лидер рынка автоматизации контакт-центров. Наша миссия – обеспечить рост лояльности клиентов и снизить операционные издержки бизнеса.

Мы создаем единую платформу для управления клиентским опытом Naumen CXM, которая позволит бизнесу выстраивать персонализированное омниканальное взаимодействие с клиентами. Наше решение объединит данные о клиентах и сделает их доступными в реальном времени там, где они действительно нужны. В роли менеджера продукта тебе предстоит отвечать за развитие нового направления и рост выручки.

Над чем предстоит работать:

• Ты будешь отвечать за весь цикл развития продукта и достижение целевых показателей.

• исследовать клиентов, проводить интервью;

• анализировать рынок, тренды и конкурентов;

• выбирать варианты монетизации и рассчитывать экономику;

• выстраивать процессы продаж нового продукта;

• управлять жизненным циклом продукта: определять функциональные требования и приоритеты, анализировать пользовательский опыт, внедрять изменения в продукте;

• выстраивать и контролировать систему метрик по направлению

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт управления B2B-продуктами от 3 лет;

• опыт создания и успешного запуска новых продуктов;

• опыт самостоятельного проведения исследований, интервью и проверки гипотез;

• опыт участия в продажах, в том числе понимание сейлз-цикла продаж технологических продуктов, навык ведения переговоров с С-level заказчика;

• самостоятельность и проактивность.