улица Тимура Фрунзе 24
Эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше!
Мы находимся в поиске Менеджера по поддержке ключевых клиентов.
Клиентами являются крупные торговые сети, которые приобрели наше оборудование. Мы ищем человека-проводника между сетями и технической поддержкой. Задача следить за актуальностью, запросами этих клиентов, анализировать обращаемость, ставить задачи смежным отделам. Плотное взаимодействие с технической поддержкой и менеджерами продуктов.
Обязанности:
-
Сопровождение ключевых клиентов компании (торговые сети), задача показывать высокий уровень SLA, растить NPS и CSAT
-
Сбор обратной связи от клиентов на основании обращаемости в клиентский сервис с целью выстраивания прозрачного клиентского пути, сокращений обращений в КЦ
-
Сбор и анализ статистики ,работа с обращаемость
-
Лидирование вопросов, связанных с оптимизацией процессов в части сопровождения ключевых клиентов
-
Предоставление обратной связи для команд тех поддержки
-
Формирование с партнерами плана развития, ведение backlog задач
Требования:
-
Опыт работы менеджером по сопровождению партнеров B2B от 1 года
-
Понимание работы поддержки будет значительным плюсом
-
Высшее образование
-
Развитое аналитическое мышление — выделение значимой информации
-
Самостоятельность, инициативность и креативность
Условия:
- Трудоустройство по ТК РФ
- График: гибридный (офис в шаговой доступности от м. Парк Культуры) или удаленный (для сотрудников не из Москвы)
- Стабильный график работы 5/2 с гибким началом рабочего дня
- Предоставление всей необходимой техники и ПО для работы
- ДМС
- Классная команда, возможность открытого диалога с ТОП-менеджерами компании, все идеи обсуждаются, мы ценим инициативность
- Дополнительные оплачиваемые выходные дни (3 day off)
- Насыщенная корпоративная жизнь (марафоны, корпоративы, квесты и многое другое)
В сопроводительном письме просьба указывать зарплатные ожидания.
