Инженер диспетчерского отдела

Обязанности:

• Обработка телефонных обращений пользователей;
• Обработка обращений‚ поступающих по электронной почте;
• Оказание справочно-информационного консультирования;
• Координирование работы служб поддержки в процессе обработки обращений.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование (предпочтительно направление ИТ);
• Желателен опыт работы в Call-центре;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт профессионального общения по телефону;
• Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Контакт Центра‚ Help Desk‚ Service Desk;
• Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма;
• Умение пошагово объяснить последовательность действий;
• Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook);

• Способность быстро обучаться;

• Умение разрешать спорные и конфликтные ситуации;

• Высокая продуктивность, ответственность, коммуникабельность.

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
• Соц. пакет (ДМС с первого дня оформления на работу, мобильная связь, санаторно-курортное лечение, спортивные мероприятия);
• Внутренний университет;
• Корпоративная электронная библиотека.