Управляющий менеджер (CJM)

Ключевые задачи:

• Разработка и визуализация Customer Journey Maps (CJM) для различных этапов взаимодействия клиента с продуктом/сервисом
• Анализ данных (NPS, CSAT, опросы, метрики поведения) для выявления "узких мест" и возможностей улучшения клиентского пути
• Проведение исследований: интервью с клиентами, тесты, конкурентный анализ
• Коллаборация с отделами маркетинга, продаж, поддержки и разработки для сбора информации и согласования процессов
• Проектирование сценариев взаимодействия, включая цифровые и офлайн-каналы
• Формулировка гипотез улучшений и участие в их тестировании (A/B-тесты, пилотные проекты)
• Подготовка презентаций и отчетов для стейкхолдеров

Что важно для нас:

• Высшее образование
• Опыт работы от 1 года в роли менеджера проектов, бизнес-аналитика, CX-аналитика, UX-исследователя, продуктового дизайнера или аналогичной позиции
• Навыки создания CJM и использования инструментов визуализации
• Навыки построения и визуализации бизнес-процессов
• Понимание метрик клиентского опыта и основ UX-исследований
• Аналитическое мышление: умение работать с данными
• Базовое понимание UX-дизайна и прототипирования

Что предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы 5/2, с 09.00-18.00, пятница сокращенный день до 16:45
• Конкурентный уровень дохода
• Доплата к отпуску и больничному листу
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
• Корпоративная паритетная пенсионная программа