Сейчас мы в поисках Специалист второй линии поддержки (система поддержки HelpDesk)
Чем Вам предстоит заниматься:
-
Разработкой мероприятий по внедрению новых процессов, кейсов и других имплементаций решений бизнес-логики в рамках используемых систем HelpDesk.
-
Участием в процессе реализации и оптимизации логики выполнения обращений бизнес-пользователей в рамках используемых систем HelpDesk.
-
Технической поддержкой систем HelpDesk, оперативное решение возникающих проблем.
-
Мониторингом работ используемых систем HelpDesk, выявление и устранение проблем.
-
Мониторингом и выполнением обращений в системах HelpDesk, контроль SLA.
-
Формированием требований по функционалу систем HelpDesk на основе потребностей бизнеса.
-
Выполнением работ по предупреждению и устранению инцидентов и восстановлению работоспособности систем HelpDesk.
-
Формированием отчетности для руководства подразделения о произошедших инцидентах в функционировании систем HelpDesk.
-
Оптимизацией и адаптацией функционала систем HelpDesk согласно потребностям бизнеса.
-
Сопровождением программной и технологической документации по закрепленным подсистемам.
-
Выполнением регламентных работ для обеспечения бесперебойной работы систем HelpDesk.
-
Обеспечением оперативного решения возникающих проблем в работе систем HelpDesk.
Эта вакансия для Вас, если Вы:
- Имеете высшее техническое образование (желательно профиль IT);
-
Обладаете знаниями основ теории реляционных баз данных
-
Обладаете опытом работы с системами автоматизации процессов
-
Обладаете знаниями СУБД MSSQL, язык запросов SQL на базовом уровне
-
Обладаете знаниями языка JS на базовом уровне
- Имеете навыки делового общения и взаимодействия с пользователями;
- Ответственны и коммуникабельны.
Мы предлагаем:
- Работу в сильной команде профессионалов;
- Работа в удаленном формате, график 5/2 с 09 до 18 (сб и вс выходные);
- ДМС после прохождения испытательного срока;
- Обучение в корпоративном университете и на внешних профессиональных площадках;
- Официальное оформление, стабильные выплаты и премии по результатам работы;
- Насыщенную корпоративную культуру и всю необходимую технику;
- Энергичную атмосферу и работу над крутыми и сложными проектами.
Присоединяйся к команде профессионалов!
