Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Консультирование клиентов по AI-продукту компании.
- Обработка запросов и жалоб клиентов, решение возникающих проблем.
- Поддержка и сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией.
- Ведение базы данных клиентов и актуализация информации.
- Сбор обратной связи от клиентов для улучшения качества обслуживания.
- Участие в разработке и внедрении новых стандартов обслуживания.
- Работа с командой для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов.

Требования:

- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Умение быстро и эффективно решать проблемы клиентов.
- Навыки работы с базами данных и офисными программами.
- Стрессоустойчивость и способность к многозадачности.
- Готовность к обучению и развитию в области клиентского сервиса.
- Навыки активного слушания и эмпатии в общении с клиентами.
- Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами.

Пожелания:

- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 1 года.
- Знание основ работы/опыт с AI-продуктами будет преимуществом.
- Знание основ работы с CRM-системами.
- Навыки активного слушания и эмпатии в общении с клиентами.
- Готовность к обучению и освоению новых технологий.
- Умение анализировать и обобщать информацию для улучшения процессов.

Условия:

• Работа в стабильной, развивающейся, аккредитованной IT-компании (официальное оформление, "белая" заработная плата) по адресу: г. Москва, Профсоюзная ул., 76 (5 минут пешком от м. Калужская или м. Воронцовская).
• Дружественная атмосфера, открытая и демократичная корпоративная культура.
• Помощь во внедрении и обучении используемым в компании технологиям и методологии.
• Перспективы развития в компании.
• Льготная ипотека для сотрудников компании.
• Отсрочка от армии (для военнообязанных).
• Корпоративные мероприятия.
• Полезные перекусы в офисе.
• График работы: 5/2 с возможностью гибкого начала рабочего дня (09.00 - 11.00).

После испытательного срока:

• Корпоративный полис ДМС.
• Частичная компенсация спорта.
• Корпоративное такси при служебных поездках и работе в офисе сверхурочно.
• Поддержка в профессиональном росте и развитии (прохождение профессиональных курсов, участие в тренингах и конференциях за счет компании).