Специалист по контролю качества

Обязанности:

• Оценка качества обслуживания сотрудников подразделений, работающих с клиентами, путем прослушивания записей телефонных разговоров на ежедневной основе
• Оценка соблюдения стандартов по Чек-листу
• Проверка корректности заполнения карточек лидов в CRM
• Анализ данных по итогам проведенных мероприятий контроля качества
• Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам оценки
• Внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания и повышению эффективности сотрудников
• Участие в разработке инструкций, скриптов и регламентов
• Подготовка сводных отчетов
• Работа с проектом Тайный покупатель (проверка анкет, подача апелляций по анкетам)
• Взаимодействие со смежными подразделениями

Требования:

• Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года в сфере недвижимости у застройщика или в компаниях с высокими требованиями к клиентскому сервису и высоким средним чеком (бизнес или премиум-сегмента)
• Знание технологии продаж и показателей качества сервиса
• Опыт предоставления развивающей обратной связи
• Опыт работы с CRM
• Знание MS Office (Excel, Word), MS Outlook
• Опыт работы с большими объемами информации
• Грамотная устная и письменная речь
• Коммуникабельность, ответственность
• Знание правил деловой переписки

Условия:

• Работа в крупной федеральной компании
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• График 5/2 с 9:00 до 18:00
• Работа по адресу: Холодильный переулок, 3 (м. Тульская)
• Корпоративные скидки
• Программа ДМС
• Корпоративные и спортивные мероприятия