Менеджер проектов в технической поддержке

Задачи

• Анализ задач в технической поддержке, инцидентов и их решение
• Взаимодействие с заинтересованными сторонами проекта, разработка презентационных и аналитических материалов
• Сбор информации о потребностях заинтересованных сторон, выявление проблем и возможностей (сбор и формализация требований)
• Разработка вариантов решений в соответствии с согласованными заказчиком бизнес-требованиями, их обоснование
• Участие в разработке проектной и рабочей документации (предоставление необходимой информации)
• Формирование периодических и по запросу отчётов по проекту
• Ведение проектов

Требования

• От трёх до пяти лет практический опыт работы в технической поддержке, желательно на аналогичных или более высоких позициях
• Опыт работы с различными системами и инструментами управления проектами и отслеживания задач
• Опыт управления проектами, чтобы в случае необходимости координировать работу команды и планировать мероприятия по улучшению процессов обслуживания
• Обязательно наличие развитых коммуникативных навыков, так как аналитик часто выступает в роли связующего звена между клиентами и другими отделами компании. Умение ясно и доступно донести информацию до различных аудиторий, включая технический и нетехнический состав — критически важно
• Предпочтительно наличие сертификатов в области поддержки или управления IT-услугами, таких как ITIL или других, подтверждающих квалификацию и профессиональные навыки в данной области
• Высокий уровень стрессоустойчивости и готовность к работе в условиях многозадачности, так как работа требует одновременного решения нескольких задач и быстрого реагирования на изменение ситуации​​​​​