Мы создаем продукты для кибербезопасности. Это решения и технологии, которые защищают от хакеров и помогают проводить расследования инцидентов.
Мы разрабатываем сложные высоконагруженные системы, используем алгоритмы машинного обучения, обработки и анализа данных, опенсорс-решения и адаптируем их к нашим задачам. Часть наработок мы публикуем на GitHub. Прежде чем отдавать продукты заказчикам, мы проверяем их на себе.
У нас семь офисов в России (в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Томске и два в Новосибирске), поэтому продуктовые команды часто территориально распределены. Нас больше 3000 человек.
Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера по сервису.
Обязанности:
- Управление исполнением сервисных контрактов;
- Ведение переговоров с заказчиком, участие в разборах инцидентов;
- Анализ обращений и контроль оперативной работы по исполнению обязательств в рамках сервисного контракта;
- Контроль исполнения SLA по сервисному контракту;
- Координация команды инженеров (включая работу с инженерами партнеров) обслуживающих сервисный контракт;
- Взаимодействие с подразделениями компании по разработке программного обеспечения по решению технических вопросов;
- Взаимодействие с внутренними службами заказчиков;
- Планирование и пресейл услуг в рамках расширения сервисных контрактов;
- Разработка и дополнение регламентов взаимодействия и инструкций;
- Разработка и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг;
- Подготовка и ведение отчетности, презентаций, проведение периодических встреч;
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами.
Необходимые навыки:
- Общая грамотность в области информационных технологий, понимание основных угроз информационной безопасности, актуальных для крупных и средних информационных систем;
- Готовность изучить продукты Positive Technologies на уровне пресейл курсов;
- Знание и понимание специфики сервисной поддержки;
- Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления (будет плюсом).
Опыт:
- Опыт сопровождения сервисных контрактов, опыт проектной деятельности;
- Опыт ведения переговоров.
Личные качества:
Грамотная речь, инициативность, аккуратность, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость, внимание к деталям, умение расставлять приоритеты, клиентоориентированность.
Условия:
- Полностью официальное оформление, также у компании есть IT аккредитация;
- График 5/2, гибкое начало рабочего дня;
- Возможность выбрать формат работы - удаленка или гибрид;
- 6 недель оплачиваемого отпуска в год;
- ДМС с первой недели работы, включая стоматологию и ежегодный чекап;
- Минимум бюрократии и формализма;
- Частичную компенсацию спорта, психологической помощи, и еще много скидок на различные услуги и сервисы;
- Активности вне работы: классные корпоративные мероприятия, тимбилдинги, настолки, приставка, игры в мафию, спортивные команды.
