Обязанности:
— Проведение качественных и количественных исследований для выявления потребностей пользователей в сфере комиссионных и пассивных продуктов и оценки их опыта взаимодействия с банковскими сервисами
— Разработка и оптимизация пользовательских сценариев (CJM) для улучшения клиентского опыта в разделах накопительных счетов, вкладов и инвестиционных продуктов мобильного банковского приложения
— Анализ поведенческих данных клиентов и подготовка детальных отчетов с рекомендациями по улучшению процесса оформления и использования комиссионных продуктов
— Организация и проведение юзабилити-тестирований новых сберегательных продуктов, инвестиционных сервисов и калькуляторов доходности
— Взаимодействие с продуктовыми командами и отделом инвестиционного развития для внедрения исследовательских инсайтов в разработку продукта
Требования:
— Опыт проведения исследований и тестирования гипотез
— Опыт анализа рынка и продуктов
— Технические навыки
— Опыт проведения юзабилити-тестирований
— Владение инструментами для проведения UX-исследований
— Методологические знания:
— Владение различными методами UX-исследований (глубинные интервью, юзабилити-тестирование)
— Опыт создания и валидации пользовательских персон
— Навыки модерации исследовательских сессий
— Умение составлять исследовательские протоколы и отчеты
От Вас мы ожидаем:
-
Отлично владеете методами качественных исследований в финансовой сфере, разбираетесь в метриках конверсии воронки продаж инвестиционных продуктов и понимаете специфику метрик клиентского опыта (NPS, CES, CSAT)
-
Уверенно проводите интервью с действующими и потенциальными клиентами, умеете выявлять болевые точки в процессе оформления вкладов и инвестиционных продуктов
Дополнительные критерии
-
Опыт работы в финтех или банковской сфере обязателен
-
Портфолио проведенных исследований
-
Опыт презентации результатов исследований стейкхолдерам
Большим плюсом на данную вакансию будет:
-
Опыт работы с накопительными счетами, вкладами, инвестиционными и страховыми продуктами
Условия:
— Работа в стабильной и перспективной компании.
— Конкурентоспособная заработная плата.
— Возможности для профессионального обучения и сертификации.
— Дружественная атмосфера и поддержка в развитии карьеры
