Специалист отдела рекламаций

Купибилет — проект, который помогает людям комфортно путешествовать уже 14 лет. Возможно, ты хотя бы раз пользовался нашим сервисом. Сейчас мы предлагаем тебе стать частью команды и совместно сделать продукт Купибилета ещё лучше!

В команду Службы Заботы мы сейчас ищем Специалиста отдела рекламаций.

Что мы предлагаем?

• Фиксированная окладная часть + премия за выполнение показателей
• График 5/2
• Возможность выбрать любой формат работы и обучения: 100% удаленка или гибрид (офис с отличной кухней, полным холодильником еды, традиционными завтраками и обедами).
• Карьерный рост: школа кадрового резерва с широкой программой обучения — твой шанс добиться успеха! А еще есть База Знаний, наставники и эксперты, которые помогут разобраться в любом вопросе.
• Тимбилдинги для команд, ежегодные улетные корпоративы.
• Мерч для сотрудников - ты всегда будешь амбассадором Купибилет )
• Подарки на дни рождения и приятные сюрпризы по разным поводам!
• ДМС со стоматологией или компенсация спорта — выбери, что тебе ближе, и заботься о своем здоровье.
• Оформление по ТК РФ с первого дня обучения: никаких сюрпризов, только комфортные условия.

Чем занимается Специалист отдела рекламаций?

Этот человек — настоящий “укротитель” проблем клиентов.
Его миссия — не просто работать с обращениями, а делать так, чтобы клиенты уходили довольными и возвращались снова.

• Обеспечивает высокий уровень удовлетворенности клиентов за счет оперативного и эффективного решения их проблем.
• Предлагает инициативы по повышению качества обслуживания, основываясь на анализе причин возникновения рекламаций и обратной связи от клиентов.
• Принимает и обрабатывает рекламации от клиентов, взаимодействует с клиентами для уточнения деталей с целью поиска оптимального решения.
• Ведет базы данных реестра обращений от клиентов, фиксирует этапы работы с обращениями от клиентов.
• Анализирует повторяющиеся проблемы и формирует отчетность, аналитику.
• Взаимодействует со смежными департаментами и отделами компании для устранения причин рекламаций.

Что мы ожидаем от кандидата?

• У тебя есть опыт не менее 1 года в клиентском сервисе, службе поддержки или аналогичной должности.
• Знаешь GDS (Галилео, Сирена).
• Умеешь договариваться и писать так, чтобы клиенты чувствовали заботу и профессионализм.
• Не теряешь голову, даже когда клиент не в духе.
• Умеешь гасить конфликты и находить общий язык с любым человеком.

А еще ты:

• Стрессоустойчив — не выходишь из себя, даже если всё горит.
• Имеешь аналитический склад ума — видишь не только проблему, но и ее причину и возможные решения.
• Ответственный и эмпатичный — клиенты для тебя не просто цифры в отчете.