Обязанности:
1. Устанавливает и поддерживает отношения с гостями в период начиная с получения заявки на заезд, формирование программы заезда и обеспечивает наибольший уровень удовлетворенности гостей во время их пребывания.
2. Осуществляет взаимодействие со службами Предприятия с целью обеспечения наилучших условий пребывания гостя в рамках заказанных гостем услуг до момент заезда гостей и во время проживания в отеле.
3. Контролирует подготовку к приезду ВИП гостей всеми подразделениями Предприятия и принимает меры для ее улучшения в случае необходимости.
4. Осуществляет бронирования дополнительных услуг от лица гостя как на территории Предприятия, так и услуг, предоставляемых партнерами.
5. Лично выполняет поручения гостя или организует выполнение услуг другими сотрудниками Отеля, лично контролируя сроки и качество оказываемых услуг. Анализирует Программу пребывания гостя, заранее при необходимости (погодные и другие обстоятельства, пожелания Гостя) вносит необходимые изменения и информирует сотрудников об изменениях, добиваясь коррекции в порядке оказания соответствующих услуг. В период пребывания гостя в Отеле обеспечивает связь с Гостем в режиме 24/7.
6. Ведение документооборота и отчетности относящиеся к функции службы приема и размещения, согласно установленному порядку, обеспечение своевременной передачи регистрационных документов в миграционную службу. Оформление документов по заезду гостя до, во время заезда и по выезду гостя, в том числе счета, выписки и чеки.
7. Урегулирует конфликтные ситуации и передает информацию Управляющему Отеля.
8. Изучает действия конкурентов в вверенном сегменте и предлагает соответствующие мероприятия для повышения уровня удовлетворенности гостей.
9. Составляет перечень доступных в Отеле услуг, контролирует актуальность представленной информации о составе и условиях оказания предоставляемых услугах.
10. Контролирует оплату услуг по заключенным договорам.
11. Организует и проводит тренинги для сотрудников по порядку оказания услуг.
12. Регулярно находится в контакте с гостями после их проживания для укрепления отношений, контроля качества оказанных услуг и для гарантии привлечения дальнейшего бизнеса.
Условия работы: вахтовый метод 15/15, оклад 80000 + % от продаж.
Требования:
- наличие опыта работы в отеле категории 5 звезд
