Бизнес аналитик\Team lead (Направление клиентского сервиса)

Обязанности:

• Проведение предпроектного обследования бизнеса и автоматизируемых систем на предмет клиентского опыта и сервиса

• Помощь бизнес-заказчикам в формулировании потребностей на изменение, улучшение процессов/ систем

• Анализ собранных потребностей, а также результатов обследования, финализация и согласование итоговых бизнес- требований

• Моделирование бизнес-процессов

• Мониторинг и глубокая аналитика CS (NPS, CSI, эффективность операторов)

• Выявление root-cause проблем сервиса (например, рост негативных отзывов), формирование гипотез на улучшение

• Формирование бэклога, участие в оценке сроков реализации

• Груминг бэклога, расстановка приоритетов, распределение задач на команду бизнес-аналитиков

• Постановка задач, контроль выполнения

Требования:

• Высшее образование в области экономики, информационных технологиях или смежных областях

• Опыт на аналогичной должности не менее 3-х лет

• Опыт взаимодействия с заказчиками и понимание бизнес-процессов

• Знание BPMN 2.0, DFD, процессов программного обеспечения

• Опыт управление командой (в роли лида или менеджера проекта)

• Опыт работы с метриками клиентской лояльности NPS, CSI, опыт работы с клиентской поддержкой

• Ориентированность на результат, структурное и аналитическое мышление, способность к решению нестандартных задач, умение работать в команде.

Условия:

• Возможность работать над высоконагруженным продуктом, который используют миллионы пользователей

• Современный стек технологий и доступ к мощным вычислительным ресурсам

• Профессиональное развитие: участие в конференциях, курсах и воркшопах

• Гибкий график работы и возможность удаленной работы

• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне — оформление по ТК РФ с первого дня, нацеленность на долгосрочную совместную работу

• Бесплатное питание в офисе (шведский стол)

• Гибкие бизнес-процессы, минимум бюрократии и согласований

• ДМС со стоматологией после испытательного срока

• Работа в БЦ Искра-Парк, метро Динамо. Просторный опенспейс, кофейня, йога в офисе, настольный теннис, много растений.