Руководитель отдела контроля качества обслуживания клиентов (call-центр)

Императорский Монетный Двор с 2012 года успешно реализует подлинные золотые и серебряные монеты, а также уникальные изделия – памятные медали, отчеканенные из драгоценных металлов и полудрагоценных сплавов.

Команда наших мастеров-медальеров создаёт медали, представляющие собой произведения искусства и имеющие культурно-историческую ценность.

В компании трудится более 350 человек и мы продолжаем расти! У нас созданы все условия для комфортной и продуктивной работы. Более 40% сотрудников работают в компании дольше 5 лет.

В настоящий момент в нашей компании открывается новая вакансия:

"Руководитель отдела контроля качества"

Обязанности:

• Контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов call-центра;
• Выявление потенциальных точек роста;
• Выявление действенных техник продаж и приемов;
• Контроль обучения и аттестации сотрудников на обучающих платформах (iSpring);
• Проведение встреч и презентаций с руководством и сотрудниками смежных подразделений;
• Разработка инструкций и памяток для сотрудников с требованиями и рекомендациями по работе;
• Разработка наиболее эффективных скриптов продаж;
• Разработка мотивационных мероприятий для сотрудников;
• Разработка и внедрение системы KPI отдела;
• Замер удовлетворенности клиента CSI, CSAT;
• Автоматизация процессов call-центра на базе внедрения ИИ в IVR системы;
• Работа с системами речевой аналитики;
• Разработка предложений по улучшению существующих техник обслуживания с целью увеличения продаж;
• Предоставление отчетности работы call-центра руководству компании.

Требования:

• Релевантный опыт от 3-х лет;
• Опыт управления командой от 8 человек;
• Умение работать с большим объёмом информации в условиях многозадачности;
• Знание методологии оценки стандартов контроля качества;
• Знание стандартов обслуживания в сфере call-центров;
• Опыт внедрения и использования речевых технологий в работе с клиентами;
• Успешный опыт внедрения изменений по улучшению качества обслуживания и увеличения продаж;
• Опыт ведения проектной деятельности от идеи до реализации.

Условия:

• ​​​​​​​Официальное оформление, белая ЗП, оклад + KPI;
• График работы: 5/2 09:00-18:00 выходные сб. - вс.;
• Современный офис в шаговой доступности от ст. м. "Авиамоторная" (12 минут от метро пешком или 5 минут на автобусе);
• ДМС после испытательного срока;
• Комфортные условия труда: бесплатный вкусный кофе и чай, фруктовые завтраки, массажное кресло в офисе;
• Приятная атмосфера и дружный коллектив!