Эксперт по урегулированию обращений

Обязанности:

• Взаимодействие с другими подразделениями Компании с целью уточнения обстоятельств и подготовки ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов;
• Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью;
• Обработка, систематизация претензий и обращений в ракурсе точечного анализа (тематики, категории и т.д.);
• Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям Клиентов;
• Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов;
• Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы;
• Ведение отчетности.

Требования:

• Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
• Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности);
• Знание принципов работы складов и складских процессов;
• Опыт работы с браком и дефектами, понимание разницы производственный и приобретенный браки;
• Опыт урегулирования претензий от ПВЗ;
• Опыт консультирования клиентов.

Вы идеальный кандидат, если:

• "Сервис" для вас не просто слово, это философия жизни, это про абсолютно искреннюю любовь и заботу к Клиенту и к Компании;
• У вас высокая ориентированность на Клиента и способность слышать Клиента и понимать его потребность;
• Вы готовы разобраться в продукте и специфики Компании.

Условия:

• Офисный формат работы;
• График : 5/2 (с 09:00 до 18:00);
• Официальное оформление по ТК с первого дня;
• Карьерный рост и профессиональное обучение.